Les jouets en bois - H.EVENTS - Savigny-en-Véron

Marthe L. F.

Je suis passée par Nature et Découvertes pour une commande chez Les jouets en Bois avec une autre commande chez un autre partenaire. Je savais que le coût de la livraison serait de 6,90€. Malheureusement, le produit ne correspondait pas à mes attentes et j'ai dû le retourner. J'ai été surprise d'apprendre que le retour du colis était à ma charge, soit 5€. Je crois savoir que dans la plupart des ventes en ligne, le retour est gratuit, ce qui me semble normal et ce qui est le cas pour l'autre partenaire. Résultat: j'ai perdu près de 12€ pour un produit que je n'aurai pas. C'est très malhonnête! Cette entreprise devrait se remettre en question.

Angélique

J’ai passé une commande de plus de 300 euros sur le site des Jouets en Bois. Je m’y suis prise suffisamment à l’avance (première quinzaine de Novembre) pour la recevoir à temps pour Noël.
J’ai reçu un mail de colissimo me disant que pour sécuriser la livraison, je devrai communiquer un code confidentiel ou présenter un QR code. Quand on fait une commande avec un montant comme celui-ci c’est tout à fait normal et c’est même rassurant.
Je n’ai jamais reçu cette commande.
D’après le site, le livreur aurait livré ma commande à… un tiers…?! Personne n’était présent à mon domicile ce jour là et personne n’a pu délivré le moindre code confidentiel, ce qui était demandé pour la livraison.
Sur les CGV du site, il est noté que "La livraison est considérée comme réalisée à la date de réception de la marchandise par l'Acheteur. La remise de la marchandise sera effectuée contre signature par le client réceptionnaire d'un bon de livraison. Le transfert des risques s'opère au moment de la livraison du Produit."
La marchandise devait être réceptionnée par l’acheteur (moi-même) et remise contre signature par le client réceptionnaire (moi également). Ce qui n’a absolument pas été le cas.
J’ai contacté de nombreuses fois le service client du site, qui devait me faire un retour le 2 décembre et me renvoyer cette commande.
Une dizaine de mails plus tard, le service client du site ne m’apporte aucune réponse…
Je leur ai dit plusieurs fois que si je n’avais pas de retour de leur part, je serai contrainte d’ouvrir un litige paypal. Ce que j’ai finalement été contrainte de faire.
À ce jour, je n’ai toujours aucune commande, et aucune solution apportée de la part du site….
Comment perdre 380 euros pour rien…

Et pour répondre à votre commentaire, vous m’avez répondu le 25 Novembre que « le service Colissimo a jusqu'au 2/12 pour localiser le colis et rendre le résultat de son enquête. Si l'enquête ne permet pas de retrouver le colis, nous procéderons à la réexpédition de votre commande. »
Ce à quoi je vous ai répondu que je partais un mois à l’étranger et que personne ne pourrait être présent pour réceptionner la commande.
Dans tous les cas, depuis le 2 décembre je n’ai plus jamais eu de nouvelle de votre part jusqu’à ce que j’ouvre un litige auprès de Paypal.
Et ne dites pas que vous rester à ma disposition puisque vous ne répondez à aucun de mes mails..

pauline G.

Bonjour,
Je suis très déçue par le SAV des jouets en bois. On a offert à mon enfant en septembre 2023 un ours à bascule qui s’est révélé défectueux au montage (non alignement de pièces collées), et ce par 2 fois. Les jouets en bois m’ont demandé de renvoyer les 2 ours en un seul colis de 15kg (puisqu’ils n'ont pas voulu me fournir 2 étiquettes de retour…) en novembre dernier, ce que j’ai tout fait… Or, 2 mois plus tard, après 5 e-mails restés sans réponse de leur part, le jouet défectueux retourné n’a toujours pas été remboursé. Il est uniquement possible de les contacter par mail (pas de numéro de téléphone disponible et ils n’appellent pas malgré mes nombreuses demandes). Il est inadmissible que les e-mails restent sans réponse et qu’il n’ait pas été procédé au remboursement.

Jacquard S.

Excellent site, livraison rapide. Plusieurs jouets pour mes deux filles. Qualité au RDV. J'y referai appel

JLN R.

Site de confiance , click and collect rien à redire, équipe au top.

Magalie D.

Super site avec beaucoup de jouets en bois. Livraison rapide et soigné..Le seul bémol c'est le contacte avec eux car depuis le 19 mai ,malgré un mail envoyé et un contacte en remplissant le formulaire sur le site personne ne répond. .
Les anneaux metal du petit tambourin lapin rouille et vu le prix je trouve cela dommage surtout pour ma petite fille de 1 an qui l'adore .le client est vraiment ignoré et cela est très décevant ..je ne commanderai plus sur se site vu qu'on se fou du client..je vous ai mis sur messenger le numéro de la transaction paypal ou il y a mon nom et la commande
Pour répondre à votre message on retrouve pas le client donc on ne répond pas au client

cylia _.

Très bonne équipe avec une direction sympathique. Je recommande sans aucune hésitation !

Adeline A.

Excellente expérience d'achat. Expédition très rapide, colis très soigné et produits (têtes de cheval à chevaucher) de grande qualité. Je recommande chaudement Les jouets en bois !