Bricomarché Alès - Alès

house O.

Madame, Monsieur,

Madame, Monsieur,

Le 19/06/2025, j’ai acheté dans votre magasin un aspirateur Karcher au prix de 260 € Le produit a été utilisé une seule fois et ne fonctionne pas correctement dès la première utilisation
Je suis donc revenue en magasin le 24/06/2025 car je travaille, avec ma facture et le produit, en parfait état, espérant une solution commerciale normale (avoir ou remboursement).
Malheureusement, l’accueil a été glacial, et la personne à l’accueil m’a immédiatement proposé une réparation, ce que je refuse, car il s’agit d’un produit neuf, acheté il y a à peine trois jours, et non conforme dès le départ.
Pire encore, face à ma demande justifiée, j’ai été invitée à « prendre le produit ou sortir ». Devant cette situation humiliante et injuste, j’ai préféré laisser le produit au magasin, récupérer ma facture, et sortir sans faire d’esclandre.
Je vous informe que je n’accepte pas cette manière de traiter les clients Je reste disponible pour une résolution à l’amiable merci pour votre compréhension.

Flo F.

Extrêmement déçu.

Clients depuis des années pour tout type d'achats, dont de gros produits, nous sommes venus aujourd'hui acheter une tonnelle.
Le prix affiché sur internet (prix conseillé) était de 149,00€, pour une tonnelle de jardin Thalys en 3x4m.
En rayon, pour cette même tonnelle, le prix affiché, SOUS le produit, était de 159,95€. A la limite.
Au passage en caisse, la tonnelle 4x3 sort à 189,95€.
Dans un 1er temps, la caissière demande confirmation du prix à un vendeur en rayon qui lui confirme 159,95€. La caissière force le prix, puis rappelle le vendeur, et nous parle d'étiquette électronique.
Finalement, le vendeur arrive avec une étiquette affichant 159,95€, mais nous dit que le produit est mal placé et que cette étiquette concerne la même tonnelle en 3x3, et nous dit que le prix de celle que nous avions choisi est bien à 189,95€.
Ils ont, par la suite, refusé de s'aligner sur le prix affiché, malgré le fait que je montre à la caissière l'offre à 149,00€ sur internet, caissière qui, d'une mauvaise foi totale, m'a répondu que les dimensions n'y figuraient pas donc que ce devait être un autre produit (chez moi, 12m² correspondent à une tonnelle 3x4).

Bref, c'est absolument honteux, vous êtes normalement tenus de vous aligner sur le prix affiché, ou de vérifier l'emplacement des étiquettes / produits.

Dernière fois chez vous, vous avez perdu de bons clients, pour 30 malheureux euros.

carole B.

Je remercie grandement Annie qui m'a trouvé une solution à mon problème concernant la cuve d'eau pour mon fourgon. Le personnel vendeur(se) et caissier(re) sont sympathiques, merci à vous.

TRIGALET J.

Je recommande vivement de FUIRE cette enseigne pour laquelle le client n'est même pas un numéro. Je viens le 3 juin commander une pièce pour la tondeuse acquise il y a un peu plus d'un an. Après avoir pris note des références, on m'indique que je serai contacté 2 jours plus tard pour me donner le prix et le dire si la tondeuse de prêt est revenue de réparation. N'ayant pas été contacté, je me rend le jour suivant pour prendre les nouvelles. La personne à l'accueil me dit ne rien pouvoir faire pour moi car les personnes concernées ne sont pas présentes. On me renvoi au mardi suivant pour me donner les informations. Le jeudi toujours rien. Je m'y rend le vendredi pour m'entendre dire par là responsable, après s'être assurée n'avoir reçu aucune réponse du fournisseur qu'elle relancera le fournisseur et me tiendra informé dès qu'elle reçoit un réponse. Dans 10 jours, dans 1 mois demandais je ? Pas de réponse... Et la tondeuse de prêt est-elle réparée ? Non elle n'est pas réparée ! + De 10 jours pour réparer leur tondeuse 🤔
Je demande l'annulation de la commande et la caissière, à qui je demande copie du bon de commande annulé puisqu'elle veut garder mon original, me répond "pour qu'elle raison ?" Elle daigne s'exécuter après lui avoir répondu "parce que je vous le demande !"
Voici la qualité du SAV de cette enseigne.
10 jours sans tondre je vous laisse imaginer la hauteur de l'herbe. Il me reste à me résoudre à louer une tondeuse 😤
Voilà l'expérience que je souhaite partager afin d'éviter à un maximum de personnes de vivre cette situation déplorable.

Christian

Personnel peu aimable pas à l’écoute et ne cherchant pas la satisfaction clientèle!

Suite à la demande de contacter le magasin j’ai apprécié la direction d’écouter et comprendre le problème rencontré comme le fait de vouloir trouver une solution.

Nick

C’est tout simplement scandaleux ! 😠 Aujourd’hui, j’ai été confronté à une attitude totalement inacceptable chez Bricomarché. Le magasin est censé fermer à 12h30 pour la pause déjeuner 🕧, mais dès 12h10, les employés refusaient déjà de servir. Quand on leur demande de l’aide, ils répondent avec irritation, de manière sèche, comme si on les dérangeait 😒.
Et le pire, c’est leur comportement au téléphone 📞. J’ai appelé pour une simple information, et on m’a répondu sèchement avant de me raccrocher au nez ❌, sans même écouter ma demande. Ils ne veulent rien entendre, et coupent court en disant qu’ils sont « déjà en pause », alors qu’il n’était que midi 10⏰ !
Un tel mépris pour les clients, c’est une honte. Je déconseille fortement cet endroit. Une vraie perte de temps et d’énergie ❗️
J’espère sincèrement que la direction prendra les mesures nécessaires pour corriger cette situation — que les employés respectent les horaires de travail, ne ferment pas en avance, et s’adressent aux clients avec plus de politesse et de respect.

Celine S.

Je suis ravie de ce magasin et surtout la prise en charge par une jeune femme prénommée Nathalie qui m'a donné des conseils professionnels précieux avec des qualités humaines indéniables
Je recommande ce magasin et pour toutes questions demandées Nathalie et sa joie de vivre

Giovanni D. S.

Je suis tombé sur Nathalie. Qui est passionnée de la décoration peinture J étais admiratif par ses bon conseils Je tiens. Nathalie à vous remercier pour vos compétences
À très bientôt. Pour d autres imminents projets
Merci