Canapé Convertible de France Paris 17ème - Paris

Jean-Pierre P.

A éviter. J’ai acheté un canapé convertible en 2023. Parmi les modèles haut de gamme. Il est aujourd’hui inutilisable car la structure métallique et le mécanisme ne fonctionnent plus. Le SAV m’explique que c’est de ma faute alors que je n’en ai fait qu’un usage tout à fait normal. Résultat après 18 mois d’utilisation on me demande de payer le remplacement du mécanisme.

Julien P.

Une expérience décevante avec l'achat d'un lit escamotable. Livraison en retard, dimension du lit non conforme au site internet et au bon de commande. La direction se satisfait d’un lit avec des gommettes inesthétiques pour masquer leur économie à ne pas changer le fond du lit. La direction refuse de répondre à nos demandes de rendez-vous téléphoniques. Obligé d'entamer une procédure. Déconseille fortement.

Magali B.

Nous avons acheté le 2 décembre 2022 un canapé convertible pour notre fils à 2600 euros payé le jour même.
La livraison n'étant pas disponible le samedi, nous avons décidé de procéder à l'enlèvement par nos soins sur l'entrepôt. Les colis ne présentaient pas de défauts apparents lors du chargement ni lors du transport via ascenseur dans le logement des colis. Lors du déballage des cartons le 3 décembre, nous a avons constaté 2 vices cachés : un pied tordu et présentant un défaut de fabrication et le panneau du fond de canapé dont le tissu était déchiré et le bois impacté. Nous avons tenu informé Charlène de l'agence et lui avons envoyé des photos. Le SAV ne travaillant pas le samedi, un premier contact téléphonique à été établi le lundi 5 décembre. La personne a fait comprendre à mon mari que le tissu déchiré était de notre fait. Un nouveau pied pourrait nous être remis gratuitement mais qu'il faudrait que l'on paye l'autre pièce. Cette personne devait en parler à la direction et revenir vers nous dans la journée. Sans nouvelle, mon mari a rappelé le 6 décembre et la personne a bien confirmé que la déchirure était de notre faute et qu'ils ne procéderaient pas au remplacement gracieux de la pièce. Apparemment t leur service de contrôle est très rigoureux. Si tel est le cas ,le pied défectueux aurait dû être écarté dès le début !!! Nous refusons cette décision inadmissible et avons envoyé un recommandé le 7 décembre avant de démarrer une procédure. Notre fils dort actuellement sur un matelas gonflable avec un canapé inutisable qui encombre son petit 1 pièce !!!!!!

Voici la suite des aventures : L'entreprise n'a pas voulu remplacer la pièce déchirée gratuitement et nous avons donc déposé une plainte sur le site consommateurs de la commission européenne affiché dans les conditions générales de ventes. Notre plainte a été refusée par le professionnel ainsi que l'accès à la médiation ce qui est un manquement à l'obligation en France pour tout professionnel qui vend des biens ou des services à des consommateurs que ce soit en ligne ou en boutique. Un signalement à ce manquement a été fait à l'autorité compétente par la plateforme de la commission européenne.

Basma E. H.

Mauvaise Expérience
Canapé acheté 1800€ inutilisable.
un investissement conséquent après mûre réflexion et notre volonté d'avoir un canapé convertible avec un vrai matelas pour nos invites. en boutique on nous vend du rêve, du sur-mesure, une production personnalisée bref on s'est lancé. Après 10 semaines d'attente on revoit enfin notre fameux canapé et c'est là que les problèmes commencent. Notre canapé pas commode, l'assise est détachée du dossier, y a littéralement un trou entre les deux même chose sur les côtés bonjour la galère avec un enfant de 2 ans tout y passe télécommande, portable assiette un canapé non utilisable. L'expérience avec le service client est catastrophique, on nous a demandé d aller en boutique puis envoyer des photos des vidéos et malgré les différence entre notre canapé et le showroom ils refusent de prendre notre reclamation, refuse de nous envoyer un technicien à domicile pour constatation, refuse qu'on utilise notre garantie et également de le retourner. On est vraiment coincé avec un sentiment de s'être fait tout simplement arnaqué. Payer 1800€ pour un canapé inutilisable 🙁
Je ne recommande pas du tout et je regrette ne pas avoir lu les commentaires avant de se faire arnaquer

Keert M.

Je suis contente de mon canapé mais le vendeur a été malhonnête. J’ai versé un acompte pour réserver un canapé en 2022 avec le vendeur qui m’avais assurée que je pourrais me rétracter si je changeais d’avis. Et quand j’ai voulu me rétracter on m’a dit que ce n’étais pas possible. J’ai donc été forcée d’acheter mon canapé au risque de perdre mon acompte, alors que je n’aurais rien réservé si on ne m’avais pas menti.

Gaelle K.

Convertible de mauvaise qualité, le système de couchage dure dans le temps, mais les assises de canapé s'affaisse, les tissus changent de couleur... et pour le service après-vente il traîne avec moultes questions sans jamais agir. Déception

ROBIN D. B.

Nous nous sommes rendus ce jour pour essayer et acheter un canapé convertible modèle LOUVRE affiché en promotion à 949€ sur le site internet de la société. Cf photo ci-jointe. Le vendeur charmant nous confirme les coloris en stock. Jusqu'au moment où il nous informe que le prix affiché sur le site internet est erroné et qu il doit demander l'accord de son patron pour le valider. Il l'appelle donc à notre demande. Nous entendons le patron vociférer. Il raccroche : mon patron m'indique qu il n y a plus de stock...
Cette publicité mensongère est illégale et inacceptable. Nous sommes partis furieux.

Céline V.

Nous avons acheté un canapé convertible dans la boutique de Paris 4, en juillet 2021. Livraison prévue pour octobre, nous le recevrons un peu avant. Nous avons choisi cette enseigne pour sa promesse de qualité et de garantit, cela nous a demandé un sacrifice mais nous voulions de la qualité pour un couchage quotidien et pour le conserver longtemps. mal nous a pris, au bout de quelques mois d'utilisation nous commençons à ressentir les lattes et avons mal au dos le matin. Puis une sangle cède. Pour information je fais 50 kilos et mon conjoint moins de 80 kilos. Nous contactons le SAV en mai 2022 pour ces problèmes. Après plusieurs relances on finit par nous dire qu'une sangle a été envoyée.. mais aucun retour sur le matelas. Ne recevant rien nous relançons et on nous répond que la sangle vient d'arriver (mais pourtant vous nous aviez dit qu'elle était envoyée!!) et qu'elle nous parviendra dans la semaine. bien évidemment nous n'avons rien reçu et aucune nouvelle du SAV après des dizaines de relances par téléphone et par mail. Nous pensions acheter le haut de gamme avec le modèle Stockolm, le meilleur matelas, le meilleur sommier pour un montant conséquent de 2971 euros!!! Un budget énorme pour notre bourse. Notre canapé a tenu que quelques mois là où un canapé bas de gamme fait beaucoup mieux. Nous sommes très mécontents et très déçus de cette enseigne qui vend du rêve à prix d'or pour une qualité médiocre. Fuyez, les prix sont très loin d'être à la hauteur de ce que l'on vous vend et aucun service après-vente! Tout simplement honteux. Nous sommes le 06/01/2023 soit 8 mois après notre réclamation et la direction nous répond ce jour qu'ils refusent la prise en charge dans le cadre de la garantie car matelas utilisé depuis septembre 2021! Pour eux l'assouplissement est normal après mesure sur un matelas qui devrait faire entre 12 et 13 cm il fait 10.5 cm. Dans les garanties légales venant de leur part il est noté qu'il est anormal d'avoir un matelas en deçà de 10% de l'épaisseur. Je vous laisse donc faire le calcul! Ils nous proposent de passer en boutique afin de racheter un matelas. Honteux le mot est faible!