Castorama les Ulis - Les Ulis

Gabycroc66

Très grand magasin de l’enseigne situé dans une zone industrielle avec un grand parking et un accès aisé. Le magasin est propre, les rayons sont larges et accessibles, les vendeurs présents et attentifs aux clients. On peut effectivement trouver tous ce dont l’on a besoin pour le bricolage et le jardinage. Une zone à l’extérieure est dédié pour le gros matériel. Des promos sont régulièrement proposées.

G M.

5 étoiles pour l'accueil, la disponibilité, le temps passé et la gentillesse pour Marco et son collègue du rayon salle de bain qui se sont occupés de nous pendant l'heure du repas.
En revanche le magasin est très mal achalandé. Beaucoup d'articles en démonstration sont inexistants en réserve dommage.

Antoine D.

J'ai passé commande pour plusieurs produits. Je devais être livré le 7 mars. Nous sommes le 15 et j'apprends que les articles commandés ne sont plus disponibles. Retirez les articles de la vente dans ce cas !

Je reçois plusieurs SMS me confirmant le passage du livreur qui n’est jamais passé. D’un côté, j’ai Castorama qui m’indique que je devrais être livré aujourd’hui, de l’autre côté, j’ai la société de livraison qui m’indique une date de livraison au 28 mars. Tout cela avec des produits indisponibles ?

Comment vous dire que lors de ma commande, la livraison aurait dû être le 7 ?

Pour des frais de livraison qui s’élèvent à 49 €, c’est moyen quand même.

Je déconseille fortement de passer commande chez eux. D’autres sociétés le font mieux, moins cher et plus rapidement, avec un service client capable de faire les choses et non de me diriger vers d’autres personnes sans que cela ne mène à rien.

Emmanuel B.

Service client à la caisse centrale catastrophique comme d’habitude et en constante régression. Pour tous les autres clients sachez que les caisses automatiques de ce magasin ne font que s’assurer que seul le magasin n’est pas volé. Par contre si vous scannez trois articles et n’en mettez que deux dans le panier censé contrôler le poids, la machine ne se gênera pas pour vous facturer les 3 et ne vous avertira point ! Fuyez les caisses auto et bien plus encore la caisse centrale !!!!!!!!!!

Daniela U.

Service client nullissime et service procédurier à revoir!
Je voulais acheter en urgence sur le site Castorama le 20/12/24 un nouveau chauffe-eau, qu'on vienne me le poser et qu'on reprenne l'ancien.
Après avoir choisi un chauffe-eau plat, j'appelle le service pose et tombe sur un certain Kevin. À la suite de l'échange, on me dit que je dois aller chercher au magasin le produit et qu'ensuite, un artisan viendra faire une pré-visite pour poser un devis.
Je précise alors que mon mur de pose est du placoplâtre, et demande s'il n'y a pas besoin d'un support en plus pour stabiliser le chauffe-eau. On me dit que non ça ira, et que l'artisan verra pendant la visite : montant standard de pose, 360€. J'achète alors le chauffe-eau plat et le ramène chez moi.
Durant la pré-visite, l'artisan m'annonce que la pose est impossible sur du placoplâtre, et qu'il y a besoin d'un support. Sauf que les trépieds pour chauffe-eau plat n'existent pas. Total : une structure métallique est nécessaire ce qui élève le devis (sans le chauffe-eau puisque déjà acheté) à plus de 800€, soit presque 3× plus cher que ce qui était estimé !!
Je souhaite alors changer de chauffe-eau et après plusieurs aller-retours au magasin avec mes mensurations (avec des vendeurs pas du tout impliqués dans ma demande, notamment un certain Quentin), tous les chauffe-eaux qui me sont proposés soit ne conviennent pas à mon trépied/ local/ mur (ceux du site Internet) soit ils ne sont plus en stock (ceux du magasin).
Conclusion : des heures perdues et un retour produit (de plus de 60kg! Et je vis en étage sans ascenseur) à mes frais.
Je vais alors voir le service après-vente et parle avec une manager Florianne, et là en 2min, elle m'explique qu'il y a eu erreur de procédure et que le produit ne peut être vendu qu'APRÈS la pré-visite et le devis effectués par l'artisan !
Un problème de procédure !!
Je résume : service vendeur nul, service procédurier non connu par les vendeurs , un retour produit à mes frais, et pas de chauffe-eau !
Heureusement, je me fais rembourser la pré-visite de l'artisan par Florianne, qui était très transparente, professionnelle et impliquée dans le service client.

Bref, je déconseille fortement ce magasin, je n'y retournerai plus jamais pour des installations conséquentes et pour rénovations.
En image, le chauffe-eau qui prend la poussière et de la place...

guillaume F.

Bonjour
J'ai eu l'occasion de venir plusieurs fois dans votre magasin pour y effectuer différents achats pour un montant assez important. Je tiens à féliciter ce magasin et l'ensemble du personnel. Chaque fois j'ai reçu un excellent accueil. Des renseignements très pertinents, gentillesse et sourire toujours. Les employés vous disent bonjour quand vous passez et vous demandent si vous avez besoin de conseils, à la caisse pareil , du stock en suffisance.
Un grand merci surtout à notre époque où tout le monde s 'en moque.
Continuez ainsi, c'est si agreable, j'ai décidé que dorénavant ce sera dans votre magasin magasin que je me rendrai pour ce genre d'achat et que je le dirais autour de moi. Première fois que je prends le temps de donner un avis, mais vous le méritez.
Seul bémol, mais vous n'y pouvez rien, votre implantation, et le manque de publicité, j'ai mis des années avant de vous découvrir.
Bravo.

dieudonne B.

Bonjour, je suis très content d’être passé au Castorama des Ulis j’ai eu un accueil très chaleureux, surtout à la caisse. je suis passé avec une caissière que sa collègue appelait Emmanuelle. Elle était très souriante et très accueillante. Merci à vous.

Sokchheng L.

Ce commentaire fait suite à un incident survenu avec un produit acheté ( une fourche) dans votre enseigne le30/11/24 à 17h. Dès la première utilisation, vers 18h30 le même jour, une des dents du produit s’est tordue. Je suis très déçue par la qualité du produit, que je juge non fiable, ainsi que par la gestion de ma réclamation en magasin.

Le lendemain matin, à l’ouverture, je suis revenue au magasin pour signaler le problème. Malheureusement, mon expérience a été loin d’être satisfaisante :

Première réponse inadéquate : On m’a accusée d’avoir utilisé le produit sur de la terre gelée, ce qui n’était pas le cas. J’ai précisé que le travail s’était fait sur un sol enrichi de terreau, pour une haie plantée récemment.

Aucune prise en charge sérieuse : On m’a indiqué que l’usage du produit était inapproprié et que cela relevait de ma responsabilité. Aucun effort n’a été fait pour examiner le problème (mon ticket ou mes coordonnées n’ont même pas été demandés).

Absence d’encadrement : Quand j’ai demandé à parler à un responsable, il m’a été répondu qu’il n’y avait personne d’autre au-dessus et que je devais revenir un autre jour pour poursuivre ma réclamation.

En tant que cliente fidèle, je suis profondément déçue par ce traitement. Il semble qu’on ne prenne pas en compte la garantie légale de conformité, pourtant obligatoire. Cette situation m’a fait perdre du temps avec des allers-retours inutiles, et je ne souhaite pas qu’elle se reproduise.

Par ailleurs, je n'apprécie pas le fait que vos employés se moquent ouvertement de moi pour citer l'exemple que votre collègue m'a sorti " Madame je n'utilise pas une visseuse pour percer un mur". Merci d'indiquer à vos collègue de prendre en considérations les personnes qui viennent dans votre enseigne.

Je regrette clairement d'avoir payé une la carte de fidélité castorama max pour recevoir un service si médiocre.