Château d'Ax Brugge - Bruges

p k

4 mois d'attente pour avoir mon salon puis erreurs dans la commande et matériel manquant livré en octobre.
Commandé et payé un divan-lit mais reçu un divan fixe. Transfo manquant pour fauteuil relax.
Ils ont promis production en urgence. Livraison promis fin décembre.

Après des dizaines de coups de fil, nouvelle promesse...livraison mi janvier.

Ensuite nouvelle promesse...livraison fin février
Reste plus qu'à espérer que ce sera la même teinte du cuir.
Vraiment pas content de mon achat. Plus de 6000 €

Après plusieurs mois d'attente reçu divan lit et effectivement pas la même couleur du cuir. Aucune réaction de leur part malgré les photos envoyés
Je laisse tomber l'affaire mais jamais des achats chez eux. Je n'ai jamais reçu une vraie facture non plus, juste un bon de livraison

Danny Vander Eeckt

Très bon accueil et très bons conseils
Nous sommes bilingues mais le vendeur parlait très bien français aussi.salon acheté à un prix intéressant

Tuur Vanaudenaerde

Dat dit soort praktijken nog kan in 2023!!!
Toe we onze salon gingen kiezen waren we zeer tevreden met onze keuze en de hulp die we kregen. Bij aankomst van de salon nog altijd zeer tevreden! Maar na 1,5 jaar is de stof volledig verkleurd. Ik moest zeker 6 of 7 keer bellen naar de winkel om uiteindelijk na 2 en een halve maand een mail te krijgen voor onze extra 6 jarige garantie die we bijbetaald hadden. En dan begon het leukste. Je mag zelf nog alles invullen en moet zelf nog foto's maken om bij het dossier te voegen. Ik als klant heb hier geen zin in en al zeker niet binnen een wettelijke garantieperiode van 2 jaar! Wij werken beiden zelf in een interieurzaak en wij zouden er zelf niet aan denken om onze klanten dit soort proces aan te doen. Na de telefoon met het externe bedrijf die instaat voor de garanties kreeg ik een mail waarbij ik alle foto's van de salon en de bestelbonnen moest toevoegen. Deze link werkte niet dus mocht ik nogmaals 50 minuten aan de telefoon hangen om dan te horen dat ik de foto's naar een no-reply mocht sturen? Na een week kregen we dan antwoord dat het probleem niet onder de verlengde garantie valt. De salon is nog geen 2 jaar oud. Wij ondernemen verdere stappen.

Freddy Vanhaeren

De geleverde zetel vertoont verschillende gebreken zoals dikke strepen in het leder , ongelijkmatigheid van de kussens , de hoofdsteunen van de relaxen hellen veel teveel naar voor . Het grootste probleem is echter dat de zetel veel harder is dan de bestelde zetel , het was precies omwille van het comfort dat we voor die zetel gekozen hadden en niet een goedkoper model .Zelfs in de folder wordt hij aangeprezen omwille van de zachtheid .De fouten zijn volgens het bedrijf normaal . Nochtans is geen enkel van deze fouten te zien in de winkel .
Na tussenkomst van testaankoop zegt chateau d'ax dat de zetel conform is en de gebreken normaal !

Karina Van Den Stock

Wij hebben een lederen salon gekocht bij chateau d Ax
Zijn al 8 maand verder en staan nog even ver
Ze werd geleverd met 2 littekens in het leder en de zetels zijn verschillend van hoogte
Direct gebeld naar Brugge
Hebben een meerprijs betaald van 7 jaar garantie rond de 300 euro
Die meerprijs die je betaald is het zeker niet waard en ze kunnen het zo goed uitleggen ,
Ook foto’s moeten doorsturen en toen beweerden ze dat het van een gesp kwam terwijl het op een plaatst is waar het niet kan en direct gebeld bij levering
Volgens mij is het van hun mes waar ze de plastiek mee verwijderen
Maar nog altijd geen oplossing
Ze zijn eindelijk na 7 Maand zagen komen kijken en kunnen er niets aan doen
Italië heeft laten weten dat België het moet oplossen
Ze gaan terug iemand sturen voor het te repareren terwijl ze weten dat het niet kan gerepareerd worden
Ben benieuwd hoelang we nu gaan moeten wachten en of het opgelost wordt
Schandalig ik heb goed geld gegeven voor een goede salon
Ik laat het hier zeker niet bij
Wordt vervolgd ik hou jullie verder op de hoogte

Eseniya Prokuda

De kwaliteit van de meubels was ok. Maar de levering en de communicatie was verschrikkelijk!!!
Niet op tijd geleverd. Ik moest meerdere keren bellen maar niemand kon onze bestelling in de computer vinden. Ik heb uiteindelijk naar de winkel gekomen om een uitleg te krijgen waar is onze bestelling en geld naartoe! Maar hun antwoord was "het was mijn collega, ik weet niets over jullie bestelling"!!!
Bij mijn tweede bezoek , heb ik mijn geld terug gevraagd maar natuurlijk niet gekregen.
Uiteindelijk waren onze meubels bijna drie maanden later geleverd.

Jill Craeye

Nooit meer koop ik daar een salon.
Wij kochten en hoeksalon van 5000 euro en na nog geen 2 jaar begint het leder te schilfferen.
We lieten iemand komen omdat hij nog in garantie was.
Zijn uitleg was slecht onderhoud en buitenfactoren en garantie telde daarom niet terwijl deze altijd onderhouden is zoals uitgelegd in de winkel!!
Om te verkopen zijn ze rap, dringen echt aan maar na verkoop en garantie 0, zou toch wat anders verwachten bij zo'n dure winkel.
NOOIT MEER!!

Olivier Danneel

Slechte service ooit! Al 6 maanden een nieuwe zetel staan die geleverd werd met een scheur en kapot mechanisme. Ik wacht nog steeds op mijn onderdelen en hetstelling. garantie service 0,0 en dan zijn ze nog zeer onvriendelijk ook in de winkel als je langgaat. Steeds volgende maand komen we langs.... al 6 maand aan een stuk en nog niemand gezien! Schandalig!