Château d'Ax Nantes - Saint-Herblain

Marie G.

Très bien reçu et conseillé par Gregory qui a compris notre demande et sut nous guider dans notre choix. Bon rapport qualité/prix. Nous sommes repartis satisfaits et avec une commande de canapé qui nous sera livré en janvier.
Nous avons bien reçu notre commande début janvier comme convenu. Nous sommes ravis de la qualité et du confort. Nous ne regrettons pas du tout notre achat.

Nadine R.

Expérience décevante avec Château D'Ax - Service après-vente à améliorer

J'ai acheté un canapé modèle Bingo chez Château D'Ax le 10 janvier 2024, pour un montant de 4413,80 euros. Dès la livraison le 16 janvier, nous avons constaté un défaut sur le cuir, précisément un accroc sur le siège. Bien que ce problème ait été immédiatement signalé aux livreurs et au magasin, et malgré la promesse d'une prise en charge de la réparation contre un virement de 300 euros, je suis, à ce jour (20 mars 2024), sans aucune réponse concrète de leur part.

Ma tentative de résoudre cette situation amicalement, à travers de multiples appels et emails, reste sans succès. Même après avoir suivi à la lettre leurs demandes, y compris l'envoi d'un RIB pour le virement promis, le silence de leur service après-vente est total.

Je suis profondément déçu par le manque de professionnalisme et le manque de respect envers les clients qui ont investi une somme conséquente dans ce qui devait être un produit de qualité. Cette expérience m'a montré l'importance cruciale d'un service après-vente réactif et responsable, malheureusement absent chez Château D'Ax.

Ma confiance dans cette enseigne est ébranlée, et je me sens obligé de partager mon expérience pour informer les futurs clients de ce que pourrait impliquer un achat chez Château D'Ax. J'espère toujours une résolution de ce problème, mais je conseille la prudence à ceux qui envisagent de faire des achats dans cet établissement.

Noëlie V.

Nous avons été super bien accueillis et conseillés par Amélie, agréable et qui a été très à l'écoute, experte dans son domaine et apporte un accompagnement digne de la marque Château D'Ax.
Un responsable de magasin arrangeant et très professionnel. Nous sommes très satisfaits de notre achat, un canapé qui repond à tous nos critères, d'une qualité d'exception, fidèle à la marque.
Il y a un vaste choix de canapés.
Nous ne pouvons que recommander ce magasin.

Christophe C.

Fortement déçu de mon expérience d’achat chez château d’AX,

Après avoir effectué l’achat d’un canapé pour un appartement secondaire dont j’ai été content de trouver selon mes contraintes un convertible ne prenant pas trop de place.

Malheureusement entre l’achat et la livraison la direction du magasin ainsi qu’une majorité du personnel à changer. Et là les déboires ont commencés.

- Un service livraison qui réclame un surplus de tarif, et ne prenant pas globalité de ma commande (notifié par 2 bons)

- Erreur comptable du magasin ne trouvant plus trace de « mon paiement » et m’a donc occasionné un déplacement de justificatif auprès du magasin

- Une livraison du canapé non faite dans le créneau horaire convenue et qui ne comportait pas le matelas souhaité avec une densité de 35KG/M3 (mon regret "convenue à l’époque oralement" et communiqué en toute bonne foi pour l'écrire ensuite sur le bon de livraison en espérant obtenir rectification rapidement)

L’excuse de la «nouvelle direction » sans s’excuser des désagréments antérieur, nous sommes dans notre bon droit !

Bref je ne conseillerai pas mon entourage de commander chez eux et sachant aussi pourtant que j’envisageais de remplacer ceux de mon intérieurs actuels

Pour infos à bon lecteur
(Dommage que l'on peut pas mettre 0 étoile)

audrey N.

Canapé commandé en Juin, reçu en Sept. Les 2 parties du canapé ne sont pas dans l’axe et en Nov il tombe en panne.sav engagé et le Mr ne peut intervenir qu’en Janvier. Il me dit que le canapé a été mal monté les rivets ce qui explique le décalage et le système électrique est mort. Il va donc repasser avec les pièces On est en Avril et pas de nouvelle du Sav et le tel du mag de château d’Ax de Nantes ne marche plus. Comment vous dire… la colère est là car soit disant la qualité est au rdv. Je n’ai jamais eu autant d’ennui qu’avec ce canapé. Donc non je ne recommande surtout pas et à personne. Sav franchement pas au rdv et le personnel a vendu son canapé, le Sav ce n’est pas leur problème visiblement

Manuella L.

Nous avions acheté notre 1 er canapé voilà 12 ans chez château d'ax route de vannes nantes.
Mes parents ont acheté le leur en octobre 2023 , nous ont conseillés de retourner chez chateau d'ax pour un nouvel achat.
Nous trouvons notre bonheur. Achat fait, chèque d'arrhes fait de + de 1300euros avec une demande d'encaissement fin novembre censé être notifié sur l'arrière du chèque par la.vendeuse...

1 ère surprise: encaissement du chèque le 20novembre ce n'est pas la fin du mois pour nous!
( excuser avec cadeau offert du magasin)

2 ème surprise.: sur la pochette dossier donné avec le bon de commande .
Il est noté noir sur blanc: offre de parrainage: bloc de foie gras et bouteilles de champagnes x 2.

Quand on les appelle pour en savoir plus, on nous dit nous sommes pas au courant de cette offre...

Je vous épargne les détails, on appelle régulièrement pour savoir où cela en est pour cette offre parrainage..

Le 2 janvier, la vendeuse nous appelle pour nous dire,de me pas nous inquiéter que la commande de la palette de foie gras et champagne était faite mais que antes était livrer en dernier donc fin janvier...
Dernière semaine de janvier, j'essaie de les joindre afin de savoir où cela en est pas de réponse à mes multiples appels ...
On se déplace le samedi 3 fevrier,
Et là, la fameuse palette soit disant commandé ne l'est pas , à cause de la collègue en arrêt maladie depuis 3 semaines.
Les calculs sont pas bons, château d'ax...
On nous répète plusieurs fois de surtout pas nous déplacer pour cela évidemment sa fait tâche dans le magasin..
La vendeuse nous dit qu'elle fait le nécessaire auprès de sa direction....
22 fevrier , je rappelle pour savoir où cela en est.
Elle.me répond que avec la fermeture du magasin, c'est compliqué. .et la d'un coup elle me sort , que ceci n'est pas applicable car on a eu un réduction sur le canapé ainsi que mes parents.
Formidable, pour quelqu'un qui connaissait pas l'offre.
Prennent, leurs clients pour des guignoles.
J'aurais du écouter la CLCV...
En soit mon canapé est parfait.
Mais livré Sous 3 semaines au lieu3de 3 mois alors c'est très bien mais le questionnement est là.
Bref , on ne fera pas de la pub pour eux et le prochain canapé sera pas d'ici également.

Len L.

Après avoir fait le tour des magasins de canapés de la route de Vannes, nous avons trouvé dans le magasin Château d'Ax de Nantes, le canapé qui enfin nous plaisait. Il est vraiment beau mais il semble également très confortable (nous le verrons encore mieux à la maison !). Nous avons été conseillés par Grégory lors de notre premier passage samedi. Il a été à l'écoute de nos souhaits et de notre recherche. Et dans le cadre des promotions du moment, avec le sentiment d'un bon rapport qualité / prix nous lui avons confirmé notre choix 2 jours de réflexion plus tard ! Merci.

LT L.

Très très déçu.
canapé livré hors délai et abimé. Tout le monde se renvoie la balle. La vendeuse M ne sait que vous rire au nez. Le directeur vs dit que c est à cause des livreurs. Après plusieurs mails et appels une responsable s occupe du sav au départ.
3 mois après on doit nous changer la pièce abimée; Or TKL appelle la veille de la livraison pout nous dire qu il ne passera pas car la pièce n est pas arrivée. D ailleurs silence radio de la part du personnel chateau d ax.
De plus pour la livraison il faut accepter ce que l on vous propose, c est le matin .....
Ensuite j ai dû recontacter ce magasin pour savoir quand arriverait la pièce et je me suis occupé d appeler le livreur.
Pour vous embobinez la vendeuse est bien là et après plus personne pour régler les problèmes.
C est la première et dernière fois que nous achetons dans cette enseigne, mieux vaut aller ailleurs.
Dommage qu on ne puisse pas mettre un ZERO