Chateau d'Ax Saint Egrève - Saint-Egrève

MP G.

Château d'Ax ne vends pas que des Canapés, sur Saint Egrève ils distribuent la marque Akante, table en céramique de toute beauté ! de fabrication Française.
Nous avons acheté une amie et moi 2 tables en céramique avec piètement acier et sommes très satisfaites de leur look.
Je recommande ce magasin, le personnel est à l'écoute du client, la livraison et le montage est soignée et rigoureuse. Les délais sont respectés.
Je recommande ce magasin pour le choix des produits et de la qualité des produits.

floran C.

Achat d’un canapé à 3000euros. Moins d’un an après l’achat le cuir se plisse au niveau de la méridienne (élément que nous utilisons le plus).

Intervention d’un technicien indépendant mandaté par château d’ax qui constate le problème et qui nous indique qu’il a déjà vu ce soucis et que cela provient d’un défaut de colle entre le cuir et le tissu de maintient situé en dessous. Dans l’attente d’une solution de château d’ax il nous conseille d’utiliser les 2 autres éléments du canapé afin de vérifier si le problème survient aussi. Nous appliquons ses conseils et surprise 6 mois après, les 2 autres éléments du canapé présente également ce même problème de décollement du cuir. Nous relançons donc encore château d’ax qui n’avait pas été capable de nous proposer une solution pour une prise en sav jusqu’alors.

Après des échanges de mail interminable, le canapé est récupéré pour être envoyé en sav (le canapé a donc moins de 2 ans et toujours sous garantie). Il est impossible d’avoir une estimation du délais de réparation de la part de château d’ax. Nous nous pensons sortie d’affaire après 1 an et demi de combat mais un jour surprise réception d’un courrier avec refus de prise en charge de leur problème de qualité.

Je vous met en photo les éléments d’explications reçu par courrier. Je précise que nous nettoyons le canapé avec un tissu microfibre uniquement fourni par le technicien intervenu lors du sav. Comme vous pouvez le lire la prise en garantie du canapé est refus pour un soit disant défaut d’entretien.

Une procédure judiciaire a été lancé avec notre protection juridique afin de faire respecter les droits des consommateurs.

- 1 an et demi de combat pour obtenir une intervention sav pour un canapé qui a 2 ans
- aucune visibilité sur l’avancement sav
- incohérence totale entre l’intervention des techniciens indépendants et les conclusions de châteaux d’ax

Floran carillet

Damien S.

Nous sommes très contents de notre canapé Château d’Ax ainsi que du pouf/fauteuil associé. Tout s’est très bien de l’achat avec les conseils pertinents jusqu’à la livraison qui a été réalisée de façon professionnelle.
Nous recommandons l’enseigne Château d’Ax et en particulier Célia notre conseillère.

Juliette C.

Nous sommes ravis de notre expérience au magasin de St Egreve.
Nous avons été très bien accueillis et conseillés.
Nous avons reçu notre canapé et nos chaises cette semaine, tout a été parfait : communication, livraison et installation. Les produits reçus sont encore plus beaux que nous l’espérions !
Merci encore

Fanny R.

Reçue par Mathilde
Très accueillante, donne de bon conseils, sincère, ça se voit qu’elle aime son travail!
Au niveau des produits, canapé validé par tous nos amis, chaises pivotante belle et de très bonne qualité!
Si vous pouvez, faites y un tour!

Joelle

Magasin très bien agencé, ambiance chaleureuse, accueil de qualité. Une vraie bonne surprise
On peut parfaitement comparer et tester chaque produit sans pression, ni stress.
Bruno, le conseiller, a su nous guider parfaitement et son assistante a été également des plus agréables.
Je n'ai pourtant pas acheté un canapé très cher mais ma fille et moi avons apprécié leur professionnalisme ainsi que leur amabilité.
Je suis ravie d'avoir acheté dans cette enseigne 🙂

JO 3.

Une très bonne expérience que je recommande !
Noella notre conseillère et toute l'équipe ont été très à l'écoute et nous ont prêté un canapé le temps d'obtenir le nouveau. La livraison a été effectuée un mois en avance, nous vous remercions pour ce service !

Annie G.

Très bon accueil par des professionnels avertis. La livraison de notre commande s'est parfaitement déroulé. Le produit est de qualité. Allez y sans crainte.