Flordeco - Beaulieu Décor - Rimouski, Québec

Laydenzar

Nous voulons partager le grand professionnalisme de l’équipe de Martin D’astous dans le remplacement de nos revêtements de céramiques.
Remerciements à Mathieu D’astous, Céline Corne designer, Steve Pineau coordonnateur, Mathieu Daraiche et Hugo carreleur et les gars de la livraison.

Je suis un professionnel de la construction et j’apprécie l’excellent travail et l’attention particulière au niveau de la propreté sur un chantier de construction et je ne suis pas déçu. (Photo) on ne voit pas ça souvent.

P C.

L’offre de produits, l’accompagnement et l’expérience client durant le processus de ventes furent excellents.

Cependant, on peut évaluer la faiblesse d’une entreprise lorsque qu’un problème survient. Dans notre cas c’est une erreur dans la construction d’une douche en céramique sur mesure par l’équipe de Beaulieu Décor en fonction d’une porte de douche achetée également chez Beaulieu Décor. La cause probable: problème de communication à l’interne entre les ventes, le chargé de projet et l’installateur. Situation qui peut arriver lors d’une construction neuve, mais sauront-ils corriger leur erreur?

Aussitôt le problème identifié: je contacte le chargé de projet chez Beaulieu Décor … il me dit qu’il ne sait pas quoi en faire, pour ensuite tenter de porter le blâme sur notre plan de construction plutôt que d’être en mode solution.

Après quelques jours, on me répond: « On va commander un verre sur mesure d’un vitrier pour adapter votre nouvelle porte de douche à la base de céramique que nous avons construite avec les mauvaises dimensions ».

Après près de deux mois d’attente sans suivi, je questionne et on m’informe : « On va commander d’un autre fournisseur, le premier vitrier n’avait pas les capacités pour percer un verre pour la porte de douche ».

Finalement après 11 semaines d’attente sans suivi, je questionne et on m’informe : « le second vitrier n’avait pas la capacité de produire le verre sur mesure… « on va commander d’un troisième fournisseur ». Ajoutant ainsi un autre 8 semaines d’attente.

Beaulieu Décor a opté (à deux reprises) pour une solution "beau bon pas chère" afin réduire leurs coûts de leur erreur, plutôt que de faire ce qui est le mieux pour le client… en conséquence, ils ont gaspillé des mois et notre patience.

Après près de cinq mois sans douche, la porte de douche sur mesure fut finalement livrée… mais l’équipe de Beaulieu Décor n’a rien coordonné avec le plombier pour l’installation de la porte et la facturation.

Donc pratiquement cinq mois sans douche dans notre construction neuve. Ça doit être normal car nous n’avons pas reçu d’appel de courtoisie du propriétaire ou de l’équipe de gestion ni aucun rabais sur une facture de plusieurs dizaines de milliers de dollars.

Bref: l’expérience client est excellente durant les ventes, mais le service de gestion de projet et le service après ventes sont médiocres.

Nous déconseillons Beaulieu Décor.

Manon P.

Un endroit qui est synonyme QUE DU BEAU! Service hors-pair reçu de Samuel B. et la designer Isabelle B. Service après-vente excellent aussi . Je recommande vivement cet endroit

Marie-Laurence C.

Excellente expérience en magasin! Employés super courtois qui m'ont offert un service et un accompagnement hors pair pour ma décoration. Je recommande!

Hôtel &. C.

J'ai acheté un robinet sur le web. Normalement, je devais aller le chercher sur place. On m'a proposé de venir le déposer chez-moi puisqu'un membre du personnel passait par là dans les prochains jours. C'était fortement apprécié puisque j'habite à 3h de Rimouski. Ce petit geste n'était pas obligatoire, mais ça l'a tellement été apprécié. Pour moi, c'est un service qui dépasse mes attentes. Un énorme merci à ce représentant.

S N.

J ai acheter une douche chez beaulieu décor et les boite étais ouverte il manquais des pièces dans chaque boîte sa ma pris plusieurs heure à argumenter avec eux pour pouvoir avoir les pièces manquante. IL FOUILLE DANS LES BOITE ET VENDE LES BOITE AVEC DES PIECECE MANQUANTE A PLEIN PRIX et il ne s excuse même pas des désagrément et on l air de trouver sa normal.

Étienne C.

Très bon service de Steve et Caroline ! Des conseils de pro!

Jean-Philippe C.

Belle expérience avec une équipe professionnelle et un service impécable.