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GUERILLON F.

Le magasin est très agréable, les modèles sont beaux, les vendeurs sont gentils. Mais gentil, c’est pas un métier… cependant, c’est de toute évidence une super technique pour vendre des canapés et évacuer les problème de qualité quand il y en a.
Nous avons commandé un canapé Naxos relax électrique sur batterie le 22 octobre 2022 après l’avoir essayé plusieurs fois en magasin.
Livraison prévue fin février 2023. Arrivé de la mauvaise couleur en février.
Livré de la bonne couleur le 3 avril 2023 avec plusieurs défauts : mécanique faussée et qui force, structure décalée et non alignée, pieds intermédiaires ne touchant pas le sol.
Le SAV est pris en compte et le processus de SAV semble se dérouler correctement jusqu’à fin mai 2023 ce qui est déjà lent : visite et objectivation par un technicien tapissier qui nous explique et enregistre tous les problèmes.
Par ailleurs, dès le départ et au fil des jours, nous le trouvons étonnamment dur et inconfortable. On se dit que les mousses mettent du temps à se détendre…
6 mois après, soit en octobre 2023 et après plusieurs relances, toujours aucune prise en compte de notre canapé bancal. Nous passons au magasin pour relancer le processus. Nous réessayons le modèle d’exposition, toujours le même, et constatons que le confort est TOTALEMENT différent de ce qui nous a été livré. Les vendeurs reconnaissent que les modèles livrés par leur fabricant n’ont pas le même type de confort que celui qui est exposé ! De là à penser qu’il y a tromperie sur la marchandise, il n’y a qu’un pas. La responsable, nous emaile par deux fois, les 27 octobre et 1er novembre 2023, que le fabricant va aussi changer les mousses pour un confort souple : bref, modifier le canapé pour qu’il soit conforme à ce qui a été vendu.
Aujourd’hui, trois mois et 10 jours après ces belles paroles ET 10 mois après la première demande de SAV, le canapé est toujours dans le même état malgré mes nombreuses relances.
La judiciarisation est en cours.
Bien sûr, la réponse standard à cet avis ne tardera pas à être en ligne à base des habituels «Merci, excusez-nous, on progresse grâce à vous, c’est un peu ou beaucoup de votre faute, vous n’avez pas bien compris, attendez, on vous explique ce que vous auriez dû comprendre, on vous a appelés entre temps, ça va bientôt être réparé, c’est pas de notre faute, c’est notre fabricant, c’est notre SAV, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire, blablabla blablabla…. ».
Mais soyez bien certain que si cet avis est toujours en ligne, c’est que Homesalons Portet sur Garonne n’a toujours pas fait le nécessaire pour résoudre ce problème de qualité et de conformité et que nous passons toujours nos soirées sur un canapé bancal et inconfortable.

Alexandre L.

Un service SAV déplorable !
Un canapé acheté il y a 1an et demi, les coutures cèdent les unes après les autres. Ouverture du dossier SAV en Juillet 2024, nous sommes en Février, je n’ai toujours pas eu d’intervention, une personne s’est quand même rendu à mon domicile pour me dire qu’ils commandent le tissu, je ne sais pas sa provenance mais ça ne doit pas être à côté…

Julie B.

Le personnel du magasin est très accueillant et aimable, mais malheureusement, cela ne compense pas les problèmes rencontrés avec mon achat.
J’ai acheté un canapé, le délai de commande est de plusieurs mois mais on nous a prêté un canapé. Lorsque nous avons déballé le canapé, il manquait 2 coussins…
J’ai donc contacté le jour même le service après-vente pour signaler ce problème. Il a fallu attendre 2 mois avant de recevoir le premier coussin et 2 mois supplémentaires pour de deuxième.

Sans compter que le « gardiennage » du canapé ne se fait pas au magasin mais dans un entrepôt privé, cela a un coût : 50€ supplémentaire dont nous n’avions connaissance avant la réception du message pour l’arrivé de canapé.

Suite à cela, j’ai demandé un geste commercial (ne serait-ce que le remboursement des 50€ de gardiennage dont nous n’étions pas au courant…) la personne du magasin devait me tenir au courant… cela fait 1 semaine et toujours rien

En résumé, l’accueil en magasin est chaleureux, la qualité du produit est bon et le SAV long.

Raphaël

Suite à un litige, un document interne reçu de Homesalons France précise que le fabricant HTL des canapés est d'origine asiatique, et non italienne comme l'affirment ses commerciaux.
D’où délai de livraison prolongé, défauts de conformité et SAV trompeur...

nathalie G.

Très agréable contact au niveau du conseil et de la vente mais extrêmement déçue en terme de suivi de commande (retard de 4 semaines). C’est l’entreprise chargée de la livraison à domicile qui, très gentiment, a tout fait pour me renseigner et a fait le maximum pour me livrer rapidement à réception de la commande dans leur entrepôt.

E. A.

Je recommande!
Equipe super sympa et très professionnelle.

sylviane S.

Très bon accueil . Nous avons été écouté et très bien conseillé, en plus la qualité est au top.

MLG D.

Equipe très sympathique et accueillante. Nous avons opté pour un canapé modèle Flow. Excellente qualité, Finition parfaite et l'assise pour caler le dos est bonne et robuste. Merci pour les conseils !