IKEA Marseille La Valentine - Marseille

bilal Z.

Un immense merci à Mélanie du financement IKEA La Valentine pour son aide exceptionnelle la semaine dernière ! Souriante, professionnelle, réactive et à l’écoute, elle a su rendre les démarches rapides et sans stress. Ses conseils précieux et sa bienveillance ont vraiment fait la différence. Une vraie perle, je recommande les yeux fermés !

David V.

Très mauvais, on achète un sommier/ matelas , on paye un supplément pour le récupérer le lendemain matin avec un véhicule adapté, on se présente avec le ticket et le bon et là on nous dit , il faut une pièce d’identité. Aucune information est noté sur le bon de commande.

Caroline B.

Expérience très décevante chez IKEA.
Avant de me déplacer, j’avais pris le soin de venir demander des renseignements pour la reprise de deux meubles dans le cadre du service “Seconde Vie”. Un collaborateur m’avait confirmé que les meubles pouvaient être repris, même si l’un d’entre eux ne figurait pas sans la liste des meubles repris sur le site. Sur cette base, j’ai loué un camion, mobilisé un ami pour m’aider et me suis rendue en magasin.

Sur place, on m’a d’abord annoncé qu’ils ne reprenaient pas ces meubles. Après un long échange, le collaborateur qui m’avait renseignée a finalement reconnu son erreur. Après une interminable attente du responsable, l’armoire a été reprise au prix estimé sur le site (111 €) et la table à langer, qui n’était finalement pas éligible, a été reprise “exceptionnellement” pour seulement 59 €, car elle ne serait pas revendue.

Je suis particulièrement choquée par l’attitude d’une collaboratrice qui a insinué que l’un des meubles n’était pas d’IKEA, ce que je considère comme une accusation implicite d’escroquerie. J’ai passé 3 heures sur place, perdu 13,50 € pour la location du camion, et fait des efforts physiques inutiles.
Les meubles étaient en parfait état, j’aurais pu les revendre facilement par un autre biais.
Cette expérience a été très désagréable et aurait pu être évitée si l’information donnée en amont avait été correcte. IKEA devrait améliorer la formation de ses équipes pour éviter ce genre de situations.

Fa B.

Pour un couvercle de boîte à 2€ que j’ai scanné mais oublié à la caisse, pas capable de faire un geste pour que j’aille le récupérer. C’est quand même fou que le personnel ne soit pas formé à réaliser des gestes commerciaux aussi basiques que la confiance clientèle. POUR UN ARTICLE À 2€. Me demander à moi de refaire la queue à un autre comptoir pour vérifier les caméras, quelle perte de temps et quel ridicule. Aucun accompagnement client. J’ai dû aller en racheter un. Pour avoir travaillé dans la vente, je trouve ça aberrant de gâcher l’expérience client pour un article à 2€. Les temps ont changé et les multinationales ne prennent même plus le temps de soigner l’expérience client si ça ne leur rapporte pas un bénéfice financier direct. À vomir.

Antoine C.

Je suis extrêmement déçu de la prise en charge d'IKEA. La cuisine a été commandé en Décembre, posée en Janvier sans les façades de tiroir.
Le service après-vente me mène en bateau depuis 2 mois en me disant qu'li y a du stock en ligne et dans d'autres magasins que le mien mais quand je me connecte mon code postal est affiché hors stock et ils leur est impossible de récupérer du stock dans un autre magasin pour me le livrer.
J'essaye de comprendre et on me raccroche au nez. Lamentable.

dequirez M.

Toujours bien agencé et bien rangé cependant n'y étant pas allé depuis un moment j'ai trouvé que les prix avaient bien augmentés sur certains produits mais peut-être que je me trompe.

clementine L.

On a acheté la cuisine et le dressing. Résultat : délais de livraison rallongé, notre commande a été annulée à notre insu et remplacée par une autre à 600 euros de moins mais bien sûr aucun remboursement, aucun geste commercial (10 euros offerts pour notre fidélité, c'en est presque risible !), on a pris au moins 6 demi journées de congés exprès pour régler ces histoires et à chaque fois un problème supplémentaire et Résultat au final une livraison avec des meubles en double mais d'autres qui manquent, un mixte de portes... Bref la pire expérience de Noël que j'ai eu. Ce fut un véritable carnage !

laurine U. (.

Quel honte plus qu'un seul sapin pourtant j'avais passé commande depuis 4j... je le déballé et surprise il est en kit il est nu.... tellement écœurée pour les enfants