La Maison Convertible

Nous avons acheté un canapé modèle Queen à presque 4000€. Il y a eu un mois de retard sur la livraison initialement prévue soit 3 mois au lieu de 2 mois. Les livreurs ou « technicien » ont tâché le tissu et ont voulu camoufler les taches en grattant le tissu ce qui l'a abîmé. Ils ont cassé deux lames de parquet et le SAV n’a rien voulu entendre, ils ont joué la mauvaise foi en disant que ce n’est pas stipulé sur le bon de livraison. Nous habitons au 5eme étage à partir du 4eme étage il faut donner 15€ par étage aux livreurs; ils ont tenté de nous demander 15€ par étage à partir du 1er étage. Les pieds du canapé sont trop fins et abîment le parquet, nous avons testé plusieurs patins qui se plient sous le poids du canapé. Le SAV nous a proposé de changer les pieds le même jour où le tissu abîmé serait changé. Les livreurs deux mois après la demande de SAV sont arrivés juste avec le tissus et sans les nouveaux pieds. Ils nous ont laissé le tissus que nous avons dû changer nous même ! Scandaleux ! Encore une journée de bloqué pour rien !!! Depuis 3 jours silence, aucune nouvelle du SAV qui n’est joignable que par mail ! Très attentionné pour vendre et beaucoup moins après la vente !

Scandaleux ! J'ai passé une commande chez La Maison Convertible avec plusieurs produits achetés, et à la livraison j’ai eu un problème avec le fauteuil cassé. L’affaire dure 6 mois et je n’ai toujours pas de solution, le service après-vente est une catastrophe. Mes derniers emails avec la demande d’un remboursement restent sans réponse. En appelant le magasin de Boulogne-Billancourt, le vendeur me dit qu’il n’a pas le temps de s’en occuper de mon cas. Quelle honte! C’est drôle de lire que « la satisfaction des clients est au cœur de vos activités »! Je veux être remboursé. Je suis contrainte d'engager des poursuites judiciaires, répondez-moi. #arnaque #service client catastrophique #lamaisonconvertible"

Un SAV injoignable et l'équipe commerciale qui ne peut indiquer du tout de délai moyen de traitement, en vous disant "ils vont vous recontacter". Intolérable, d'autant plus que la casse s'est fait en moins de deux ans après l'achat.

J'avais commandé un canapé sur leur site web. Le canapé reçu avait des défauts de fabrication, je l'ai retourné mais La Maison Convertible n'a pas voulu rembourser les frais de livraison. Le canapé était de très mauvaise qualité : tissu très fin qui ne tient pas le temps, accoudoirs qui bougent sur les côtés et autres défauts.

Bonjour, Désespérant, voilà comment je qualifierais le SAV, alors effectivement quand il s’agit d’un achat tout le monde est merveilleux surtout quand on y met le prix, par contre y a plus personne quand il faut faire jouer les garanties, sous prétexte d’un achat de modèle expo la garantie n’est plus de 10ans mais de 2ans, une information importante qu’il n’ont pas trouvé utile de dire résultats des courses, si je dois pouvoir réutiliser mon produit je dois verser la la moitié du prix d’achat. Grosse arnaque les garanties, merci Lit CASANOVA - Commande 105009430-0

Canapé lit acheté en septembre 2023 dont une soudure se rompt après 15 mois d'utilisation. La réponse du Sav malgré mon insistance est une réparation dans un délai de 2 à 3 mois !!! Incroyable mais vrai ! Ces gens laisse leurs clients dormirent à même le sol!!! Un seul conseil, fuir cette enseigne qui ne mérite absolument pas sa réputation !

Excellent accueil avenue de la république. Jeune vendeur à l' écoute du client et très bon conseiller. Les produits semblent de bonne facture (à confirmer après livraison et utilisation). Je recommande à 200%☺️

Nous avons acheté une table qui se relève de très belle qualité. L’accueil et les conseils ont été à la hauteur de nos attentes , la qualité du produit est super . Quand à la livraison, parfait , d’adorables livreurs . Vraiment un sans faute pour votre enseigne. Bravo ♥️ Nous reviendrons très vite pour un canapé ?