Leroy Merlin Chantepie - Rennes Sud - Chantepie

Pascal B.

Leroy Merlin vous prend pour des gogos.
J'argumente. Une planche de palette recyclé a 10,90€ le morceau de 80cm avec encore les pointes. Ce n'est plus du vol, c'est pire Sur amazon, on trouve une palette Europe pour 28€, soit 5 planches.
Leroy Merlin, tout pour réussir mais à quelle prix
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Laurence G.

Vendeur en rayon particulièrement désagréable (rayon main courante, garde corps, escalier). On a le sentiment de déranger alors que ma question était simple : "où trouver un support de fixation?Réponse : on est en travaux, il y en a à plusieurs endroits "!!!! En gros, débrouillez vous, j'ai autre chose à faire.
Bref, accueil désagréable et conseil zéro.
A fuir absolument

Marine M.

Je ne suis pas une habituée des commentaires négatifs, mais je suis très déçue de mon expérience chez Leroy Merlin Chantepie.
Tout d’abord, au rayon peinture, nous avons demandé à être conseillé, et le vendeur du rayon, que nous avons finalement trouvé au bout de 20 bonnes minutes, s’est montré agacé de nous renseigner, a fini par nous dire qu’il n’avait pas le temps car il allait en pause déjeuner, et est parti en nous laissant dans le rayon sans nous prévenir.
Ensuite, au rayon salle de bain, nous étions intéressés par une colonne. Encore une fois, impossible de trouver un vendeur. Nous avons finalement trouver une vendeuse au rayon outillages qui nous a renseigner en nous disant que le meuble se trouvait en libre service et en nous donnant les références de l’emplacement (sans même prendre la peine de nous y conduire). Dans le rayon : aucune colonne en libre service. Nous avons donc chercher 30 bonnes minutes sans rien trouver. Un vendeur est ensuite arrivé, il a pris en charge notre demande et n’a pas non plus trouvé la colonne. Il nous a donc fait commander le meuble, que nous avons réglé en caisse le jour même. Il nous a informé que nous l’aurions le 04/02, et c’est d’ailleurs ce qui est indiqué sur le suivi en ligne, et à ce jour, j’attends toujours ma commande ! J’ai effectué 4 relances sur mon suivi en ligne, et je n’ai aucun retour! J’ai donc payé 150€ et je n’ai aucune nouvelles de mon meuble depuis plus de 15 jours!
Je suis vraiment très déçue de cet accueil en magasin et attend une réponse rapide concernant mon meuble !

Jos D.

Pas terrible..14 février.
Je fais 45 kms pour venir à ce magasin car sur le site il est indiqué 3 détecteurs de présence en stock,
Arrivée au magasin, la personne ne trouve qu'un seul en stock.
Changer le gestionnaire de ce rayon ,incapable de venir au rayon pour expliquer, c'est la vendeuse qui prend en charge mes réflexions.
Je ne suis pas satisfait de ce magasin à Chantepie.

Léa B.

Bon ce ne sont pas dans mes habitudes de mettre des avis négatif mais je commence à perdre patience ! Ce n’est pas la première fois que ça arrive, la 4ème fois pour être précise. À chaque fois que je demande conseil à un employé (de sexe masculin) je me prend une réflexion à la limite de la misogynie, le vendeur préfère parler à mon compagnon plutôt qu’à moi qui suis la seule intéressée ou me prend de haut quand je l’informe que je ne connais pas le produit. Aujourd’hui c’était à l’atelier découpe.
Je suis moi-même conseillère de vente, jamais de ma vie il me viendrait à l’idée d’agir de cette façon avec un client.
Désormais, si cela ce reproduit je n’hésiterai pas à le faire savoir ici.
Bon dimanche !

Jérémy W.

1h30 que j'attends pour une pergola...
Je suis venu, j'ai regardé dans le rayon jardin, mais je ne trouve pas. J'attends que la personne du rayon arrive au poste. Elle me dit que c'est dehors... Je ressors, reprends la voiture pour aller côté extérieur. Je fais le tour, trouve quelqu'un qui me dit que c'est finalement à l'intérieur, au rayon jardin.

Je retourne au rayon jardin, mais il n'est pas là. J'attends, encore et encore. Je demande aux personnes de la quincaillerie, qui m'aident et m'indiquent que c'est au retrait produit (eux, super sympas). Je récupère l'article.

J'arrive à la caisse... et je vois que c'est cassé. Je l'indique à la caisse, on me dit de retourner au service jardin (cette fois, il est là). Il me dit de retourner au retrait produit et qu'il fera la demande. Voilà, ça fait vingt minutes que j'attends encore.

J'ai jamais autant perdu mon temps dans un magasin je suis dépité

ISABELLE T.

Très large choix de produits et plein d'idées à prendre. Peu de vendeurs disponibles hélas quand il y a beaucoup de monde... Par contre le système de pré-enregistrement par une autre personne et attribution d'un numéro à donner en caisse est très pratique.

Katia K.

Monsieur Dubocage, bonjour.
Je me permets de m’adresser directement à vous afin de vous signaler une situation choquante et totalement inadmissible que j’ai vécue dans votre magasin le 23 janvier 2025. En tant que cliente je suis profondément déçue et indignée par l’attitude de vos employés et par le manque de respect et de professionnalisme que j’ai constaté.
Je suis arrivée hier ( le 23 janvier) vers 12h30 pour récupérer une commande effectuée en ligne. Dès mon arrivée au comptoir de la zone de déchargement, j’ai été témoin d’une scène inacceptable : une de vos employées, une dame blonde portant des lunettes, s’adressait à un client âgé d’une manière sèche, hautaine et dénuée de toute bienveillance. Elle lui expliquait de façon confuse et à voix très forte qu’il devait récupérer son colis dans un casier en métal avec un numéro reçu par SMS, sans lui indiquer clairement où se trouvait ce fameux casier. Ce client, visiblement perdu, n’a reçu aucune aide ni considération de la part de cette employée, qui semblait uniquement pressée de passer au client suivant.
Lorsque mon tour est arrivé, j’ai moi-même été confrontée à cette personne qui, sur un ton condescendant et agressif, a critiqué où je m’étais garée, comme si j’étais une élève en faute. Sa remarque ("Ah, ça ne s’appelle pas être garée, Madame") était non seulement déplacée, mais également humiliante. Ce manque de respect est totalement inacceptable.
Les choses ont continué à se dégrader lorsque je me suis rendue au quai numéro 9, comme indiqué. Un jeune employé m’a apporté ma commande (deux gros colis et deux petits) sous une pluie battante, mais a refusé catégoriquement de m’aider à les charger dans mon véhicule. Lorsque je lui ai demandé poliment un coup de main, il m’a répondu qu’il était "seul" et devait "décharger un camion". Je ne demandais que quelques secondes d’aide, et pourtant, je me suis retrouvée à me débrouiller seule, sous la pluie, avec des colis lourds.
Cerise sur le gâteau, lorsque j’ai contacté votre accueil pour signaler cette situation, on m’a répondu que "c’était normal de ne pas assister les clients ayant commandé en ligne". Ce genre d’argument est tout simplement inadmissible. Est-ce ainsi que vous considérez vos clients ? Une commande en ligne ne devrait pas justifier un traitement aussi négligent et irrespectueux.
En tant que directeur de ce magasin, je vous invite à réfléchir sérieusement à la manière dont votre personnel interagit avec vos clients. Ce que j’ai vécu hier est une honte pour une enseigne de votre envergure. Le sourire, l’empathie et un minimum de considération devraient être des standards dans vos services, et non une option. J' espère
que des mesures concrètes seront prises pour que ce genre de comportement ne se reproduise pas.

Je modifie mon avis en rajoutant une réponse:

Objet : Détail supplémentaire sur le service inacceptable - Leroy Merlin Chantepie

Madame, Monsieur,
Je tiens à ajouter un détail supplémentaire concernant le service que j'ai reçu dans votre magasin de Chantepie le 23 janvier .Lors de la récupération de mes colis, un employé a catégoriquement refusé de m’aider à les charger dans ma voiture, prétextant qu'il était "seul" et qu'il avait "autre chose à faire, comme décharger un camion". Il ne s’agissait donc pas d’un problème de sécurité, mais simplement d’un manque de volonté de l’employé à fournir une assistance, malgré ma demande polie et la pluie battante.

Cela est absolument inacceptable et démontre un profond manque de respect envers vos clients. Ce comportement est loin d’être professionnel et n’a rien à voir avec un service client digne de ce nom. Et il faut arrêter de prendre des gens pour des cons avec vos arguments qui ne sont pas recevables !

Je vous demande de prendre cela en compte et de faire le nécessaire pour que ce genre de situation ne se reproduise pas.
D'ailleurs, il serait intéressant de savoir ce que pense votre nouvelle directrice générale .?!