Leroy Merlin Grand Littoral - Marseille - Marseille

Dimitri S. D.

Attention escrocs au guichet de reprise. Je voulais rendre une colonne de douche car inadaptée à la pose chez moi mais ils n'ont pas voulu la reprendre pour cause de paquet ouvert. L'article a été acheté il y a 15 jours et j'avais le ticket d'achat. J'ai juste ouvert le paquet et tout de suite constaté que ce n'était pas bon. Aucune utilisation n'a été faite.
Habituellement au Roy merlin de la Valentine, ils me reprennent les articles (même ouvert) sans problème mais là je suis tombé sur un vendeur très désagréable et qui voulait faire sûrement de l'excès de zèle... SCANDALEUX !!!

Virginie L.

Quel dommage de devoir mettre minimum une étoile !!!! Je n’ai jamais un service pareil. C’est à fuir impérativement !!!!
Livraison d’un receveur de douche : casse (normal quand celui ci est livré à vélo alors qu’il fait 100x80…)
Livraison du plan de travail de cuisine : casse
Livraison du radiateur : casse !!!!
C’est une blague !!!! Je n’ai jamais vu ça.
Quant au service client, mis à part répondre par des phrases toutes faites, ils ne sont même pas capable de trouver des solutions à leurs erreurs. En revanche, nous prendre pour des co**, ils savent magnifiquement le faire !!!!!!
Merci pour tout le temps que vous nous faites perdre et votre incompétence !!!!!

Jonathan S. H.

Un grand merci à Meina pour son suivi et son professionnalisme. Sans elle je n’aurais toujours pas de cuisine !!!
L’équipe est incroyable, mes remerciements à Hervé pour ses conseils d’Expert.
Je recommande vivement ce magasin Leroy Merlin, car malgré les imprévus ils font tout pour trouver des solutions !
La responsable du magasin Meina nous a aidée du début jusqu’à la fin, vraiment un immense merci !!! La qualité des produits est également irréprochable.
J’ai jamais vu un équipe aussi compétente et autant à l’écoute de ses clients.

Johanna C.

Accueil catastrophique pour le retour des marchandises de la part de la responsable aujourd'hui 15 février à 13h15. Hausse la voix. Oui, j'avais le mauvais ticket de caisse et je ne retrouve plus le bon. Mais l'article est bien étiqueté chez eux. Et vu les centaines d'euros dépensés, refuser de rembourser 4 euros est vraiment un choix choquant. J'ai donc laissé le tasso sur place au service remboursement, n'en ayant aucune utilité. Allez à Castorama Saint Loup, eux remboursent même si il y a une erreur de ticket.

laurence C.

Acheté ce matin un barbecue à gaz weber.
Merci à Romain pour son professionnalisme et sa disponibilité.
Une mention + également pour les hôtesse de caisse 😉

Alex M.

Une seule vendeuse rayon cuisine qui fait les plans avec d'autres clients ou mettre la senseo et j en passe lol et vous attendez comme sa plus d'une demi heure pour un renseignement vraiment je ne reviendrai plus en plus rien de dispo attend pour rien de grand n'importe quoi

coralie P.

J ai fait énormément de visite dans ce magasin, ayant une rénovation de maison et proche de chez moi. Malgré les mésaventures que j aurai pu avoir dans le magasin et personnel à toujours était à l écoute de mes problématiques. Toujours un mail ou un coup de téléphone pour nous informer de l avancer. Nous trouvons généralement tout ce que nous avons besoin. Ce magasin est bien agrémenté en marchandise.

Mémé S.

1. Un service client inadmissible
Être reçu avec un comportement "exécrable" par une employée de l’accueil, dans une enseigne de la taille de Leroy Merlin, est inacceptable. L’accueil est le premier point de contact avec les clients, et un service désagréable renvoie une image négative qui entache toute l’expérience d’achat.

Me prendre la tête après avoir effectué le remboursement d'une poignée à 9.90 euros et me faire une leçon de morale
Pour éviter une prise de tête
J'ai demandé de me refacturer l'article
Et refus de la médiocre fille de l'accueil de me refacturer
Alors pourquoi me faire iech à 18h ?

2. Manque de reconnaissance des clients fidèles
Après avoir dépensé plus de 2000 euros, il est légitime d’attendre une attention particulière et un minimum de respect. Cela reflète un manque de considération envers les clients qui contribuent significativement au chiffre d’affaires de l’entreprise.

3. Un besoin urgent de formation du personnel
Si un employé se montre impoli ou peu professionnel, cela traduit un problème de formation ou d’encadrement. Un investissement dans des formations sur la gestion de clientèle semble indispensable pour maintenir la qualité du service.

Cette demoiselle devrait redescendre d'un étage car elle n'est guère impressionnante