Leroy Merlin Puget-sur-Argens - Fréjus - Puget-sur-Argens

Véronique D.

Cliente depuis des années de Rennes à Puget-sur-argens ...
Très mauvaise expérience au retour de marchandises achetées 2 jours auparavant avec présentation de la facture sur laquelle figurent plusieurs produits que je rapporte sauf 1 qui fait l’objet d’une réaction imprévisible et violente psychologiquement de l’employée du Sav.

2 solutions dans la tête de la « dame blonde» concernant le produit qui ne figure pas sur la facture :
1 – C pas d’chez nous
 Je suis certaine de l’avoir acheté chez eux donc après photo immédiate du produit dans leurs rayons par mes soins pour lui faciliter la tâche :
2- conclusion n°2 : marchandise volée donc confisquée ! (avec attitude du « j’te tiens pour une fois », petit sourire satisfait, narquois et provocateur de la vendeuse Sav satisfaite d’en avoir piégé encore une !).

Epoustouflée, je conteste poliment et calmement, évidemment, indiquant que je vais trouver le ticket sur lequel il se trouve.
Je propose, oui, que l'on vérifie sur les caméras, je suis extrêmement sereine, mais on refuse de me redonner le produit ni même un ticket de reprise pour vérification caméra plus tard tant il est évident que je l'ai volé.

Je râle évidemment car les rôles sont inversés : je me fais voler (plus le produit, plus l’argent, pas de preuve de reprise alors que je l’ai payé) !

La vendeuse est alors évacuée pour protection et ne pas « subir d’agression soudaine et sans raison d’une cliente déchainée » sûrement (pratique elle n’a pas besoin d’assumer la violence de son acte) et le responsable de caisse s’interpose sortant toute la panoplie du vendeur LM parfait face au client agressif, inverse les rôles (appel de la sécurité pour domination au cas où il faille me maîtriser, au final 4 personnes de LM autour de moi pour être sûr de faire le poids on ne sait jamais j’ai 62 ans je pourrais pulvériser tout le monde et ça devrait suffir à me faire taire) sans jamais reconnaître l'abus de pouvoir de la blonde du Sav dont l’attitude et la fuite sont largement agressives même si elles sont silencieuses contrairement à moi.

Le responsable de caisse persiste dans le mode opératoire et déclare qu’il va porter plainte parce que le ton monte et qu’il se fait agresser verbalement ! Je rêve …
Seule mon énervement apparemment gratuit est mise en avant dans un déni complet de ce qui le provoque légitimement !
Ce qui énerve encore plus…
On fini par me rembourser le produit par bon d'achat genre grand seigneur devant ses collègues « on plie les pouces pour cette fois pour avoir la paix » à grands coups de « bonne journée Madame » preuve d’une attitude professionnelle irréprochable !
Un grand n'importe quoi, une équipe soudée campée sur sa solidarité (on fait bloc) et le déroulé théorique de la gestion de conflit, incapable de se remettre en question ni de reconnaître la légitimité d’une cliente honnête (excusez-moi ça me paraît normal mais (ancienne informaticienne fille de directeur de banque) j’ai eu l’impression de faire partie d’une version obsolète et plus reconnue par le système, lui provoquant un bug).
Finalement, on me reproche de ne pas « avoir fait marquer le produit en question sur ma carte ça aurait été mieux » alors que ce n’était volontairement pas mon souhait.
Décidément je ne rentre pas dans les cases de votre système, je regrette, mais à prendre tous les clients pour des fraudeurs on finit par avoir la clientèle qu’on mérite.
C'est la deuxième fois que je vis une expérience lamentable à Puget, la 1ere pour une impossibilité d'avoir mes factures dont on me baladait depuis plusieurs mois quand enfin (après énervement seulement et réaction identique de l'équipe) on a remonté le problème au service informatique qui a détecté que l'extension de ma boite mail (.shop) n'était pas reconnue par votre système...
Pour la 2è de ce matin, j’ai retrouvé le ticket envoyé par mail par votre système, preuve de mon achat en toute régularité et c’est bien là sa seule qualité
Photo 1 = produit en rayon + photo 2 = ticket reçu par mail.
Contactée par la chef du service depuis ... aucune présentation d'excuses ...

Yoann L.

Bonjour les amis..

Depuis des années je fais mes courses de bricolage dans votre enseigne..

J'ai même fait un stage d'alternance c'était magique et magnifique..

On se sent comme à la maison comme une grande famille

Tous les rayons bien ranger et très bien entretenu

Je recommande fortement...
Les caissières d'une grande gentillesse d'une grande politesse et de très beaux sourires...

tout les produits sont de qualité..
De la peinture produit sanitaire exetera

Sinon le magasin est super bien placé très bien entretenu...

Pour motiver vos salariés j'ai tout ce qu'il faut..

Je vous propose à vous..
Mes activités de loisirs...
Je suis basé à Puget-sur-Argens

Je suis les bronzés du Nord
Voici nos activités de loisirs que vous pouvez proposer à vos salariés..

Le quad électrique.
Les chasses au trésor sur tablette .
Les trottinettes électriques tout terrain.
Les olympiades.
Le quadbike .
Laser game outdoor

Sinon je recommande fortement le magasin Leroy Merlin

Vincent D.

Publicité mensongère.
Les produits sont indiqués en stock sur le site internet et aussi sur l’étiquette en rayon. Mais il n’y en a aucun en stock dans le magasin.
Le vendeur m’a expliqué qu’ils étaient en stock pour la livraison mais pas pour l’achat en magasin.

La définition d’un produit en stock c’est qu’il est présent dans le magasin et prêt à être acheté.
Si le produit n’est pas en stock il faut indiquer qu’il n’est pas en stock.

JULLIEN P.

Très déçu. On a jamais eu de problème jusqu’à hier et Leroy Merlin était pour nous une enseigne sûre. Cependant après avoir acheté un brumisateur qui ne brumise pas ( même avec la main dessus on ne sens rien) nous l’avons ramené le même jour, tout bien emballé dans le carton mais aucun échange ou remboursement possible. Très déçu.

Fred R.

40km de route (aller) pour acheter un rangement à épices pour un meuble de 15cm et lorsque je le déballe, ce dernier a des problèmes au niveau des supports, car les revêtements sont décollés.
Résultat, je suis obligé de me déplacer au Leroy Merlin d’Antibes/Vallauris pour le rendre au SAV et d’en commander un autre qui n’est disponible que deux semaines plus tard. J’étais pressé et j’ai effectué des allers-retours pour rien avec les frais d’autoroute et d’essence.
Aucun geste commercial n’a été fait par Leroy Merlin qui vend des articles endommagés.
Après les deux semaines d’attente, j’ai enfin pu en récupérer un et le monter dans le meuble.
Vraiment déçu par la perte d’argent et de temps.

Réponse à Leroy Merlin :

Bonjour,
J’ai immédiatement écrit un mail au SAV et également appelé pour signaler le problème.
Le SAV m’a répondu d’aller à Vallauris et de passer une commande là-bas.
Je dois me déplacer de nouveau demain à 15h00 pour récupérer une commande dr j’espère que je n’aurais pas les mêmes soucis.
Cordialement,

Lina L.

Je déconseille fortement ce magasin. Le personnel est malpoli, parle mal aux clients et se montre désagréable du début à la fin. Aucune envie d’aider, aucun professionnalisme. On a l’impression de déranger à chaque question. Le magasin est à éviter si vous cherchez un minimum de respect et de service. Très mauvaise expérience, je n’y remettrai pas les pieds.

afifa H.

Je souhaite exprimer ma gratitude à Sonia au service SAV, elle a su répondre à ma demande d'obtenir une ancienne facture. Elle a été très attentive à mes préoccupations et d'une gentillesse remarquable. En un rien de temps, elle a réussi à solutionner un problème avec lequel je bataillais depuis près de deux semaines. Un immense merci à elle pour ses compétences, qui sont rares de nos jours.

Maxence B.

Nous avons acheté un produit neuf qui était en réalité déjà utilisé et défectueux. Le responsable du SAV n’a même pas voulu entendre nos explications et s’est montré agressif immédiatement. En revanche, je tiens à remercier Lisene qui a tout de suite compris notre problème en acceptant notre demande de geste commercial (pour compenser l’heure de trajet supplémentaire que nous avons du effectué) et qui nous a conseillé avec beaucoup de gentillesse.