Leroy Merlin Thoiry- Grand Genève - Thoiry

Stephane D.

Ne respecte pas les clients et s’offusquent quand ceci élève la voix. Ils vendent du matériel refermer par leur soin, non vérifié et accuse le client d’être de mauvaise foi alors que ce produit comporte des scotchs Leroy Merlin. Le produit était incomplet, il manque un bouchon sur un des tuyaux de climatisation et ne le rembourse pas. Le responsable de magasin prend de haut et ne veut rien savoir et me dit que j’aurais du ouvrir le paquet. Sérieux? Ça va être sympa si tout le monde ouvre les paquets pour voir l’état du produit vendu. Ils rejettent leurs responsabilités sur le client. J’ai des années de commerces et de ventes derrière moi et jamais je n’ai réagi de la sorte face à un client. Vu les autres commentaires ça a l’air d’être récurant. Les anciens responsables rayons et du magasin étaient bien plus avenants, il était même venu lui même chez moi régler un soucis et me changer un appareil défectueux. Une honte, et après les commerçants se demandent pourquoi les gens achètent sur internet et Amazon, services clients à l’écoute et les retours sont plus faciles. Ils vont certainement perdre un très bon client qui a 500m2 à aménager dans une vieille ferme. Bravo. En attente de la suite pour décision finale. À suivre. MAJ 21-11. Aucun email reçu.

Roberto D.

Chiens interdits. Le personnel m'informe que à différence d'autres établissements Leroy Merlin, ici les chiens à la laisse sont interdits. Ils m'obligent à le mettre dans le chariot ou de le laisser à l'extérieur... Un setter anglais de 20 kilos dans un charriot. J'ai même essayé mais il était tellement effrayé que il sauté à l'extérieur immédiatement... Je l'ai laissé lié à l'extérieur mais il plairait trop. J'ai fait presque une heure de route... Dommage. Et pourtant ils vendent pain de matériaux pour les chiens...

Fiona L.

Je déconseille. Nous avons commandé 2 portes, au moment de les récupérer l'une à l'emballage tout déchiré et en vérifiant on découvre des rayures. Au moment de le signaler la personne nous prends de haut et fini par appeler son responsable qui a eu absolument la même attitude absolument pas commerciale. Il a dit qu'il ne peux rien faire pour nous et que si on est pas content c'est pareil, il a refusé de la changer et n'a pas proposé de geste commercial. Tout ça avec son attitude hautaine et dédaigneuse. Il faudrait peut-être penser à se reprendre en main car au vue des avis je ne suis pas la seule à avoir une mauvaise expérience.

K L.

J'étais mal reçu par l'un des assistants de la direction, qui a montré un grand manque de respect et de politesse.
J'ai en essayer de lui transmette mon mécontentement par rapport à l'incohérence et la confusion que donne leur d'affichage de prix après le passage en caisse. (Photo ci-dessous)Ce dernier m'a vite coupé la parole en me disant: "...si ça ne vous convient pas, allez au tribunal pour qu'on vous donne le droit de parole et un jugement"...

Je me demande comment une telle enseigne nationale a pu déléguer une personnes débutante, ignorant les A,B,C des relations clients?

Ça s'en vraiment le changement, après le départ de l'ancien directeur.

Je vous remercie et je vous souhaite bonne continuation...

Aurelius P.

Il faut avoir un haut parleur et appeler au secours pour se faire conseiller ou c'est comment ? C'est comme ça que vous voulez concurrencer Amazon en faisant pareil qu'eux c'est à dire en faisant juste office d'entrepôt ? Déplorable et perte de temps assurée...

Liam M.

J’ai acheté un meuble de salle de bain chez Leroy Merlin ( 1489€ ) et par malheur , je ne l’ai pas ouvert immédiatement. Je l’ai stocké soigneusement en attendant la fin des travaux de mon carreleur. ( plus ou moins 4 mois ce sont écroulés) Lorsque j’ai enfin voulu l’installer, j’ai découvert avec stupeur qu’il était complètement cassé (photos à l’appui). Pourtant, je l’avais transporté et stocké avec énormément de précaution.

Pensant que Leroy Merlin ferait preuve d’un minimum de professionnalisme, je suis allé au SAV. Et là, surprise : on me fait comprendre que c’est « de ma faute » parce que je n’ai pas ouvert le colis plus tôt.
En gros, une fois payé, le client n’a plus aucune importance. Un service après-vente catastrophique.
Je vais donc ramener le reste, la double vasque à 800 €, les pieds à 90 € et vous venez de perdre un client de plus visiblement quand je regarde les autres avis

Résultat : un meuble inutilisable, de l’argent perdu et un magasin qui se dédouane de toute responsabilité. Si vous cherchez un service client compétent et un minimum de respect en cas de problème, FUYEZ Leroy Merlin !

Julien O.

Je me suis rendu dans ce Leroy Merlin avec pour objectif de refaire mes toilettes, ayant quelques lacunes dans ce domaine et ayant besoin de conseil je me suis tourné vers les conseillers (Mikael et Christophe) qui ont su parfaitement répondre a mes demandes et ont pu m'orienter vers des choix optimaux afin que je suis puisse accomplir ce que je souhaitais réellement. Ils ont fait preuve d'une grande gentillesse et patience a mon égard, et je tiens a les remercier pour ça.

Ce n'était pas la première fois que je me rend dans ce magasin et je trouve que l'équipe est vraiment très professionnel.

Je trouve également que c'est un très grand magasin, bien rangé et ou l'ont peut quasiment tout trouver !

Laurine C.

Venant d'emménager sur la région, mon conjoint et moi-même avons du effectuer de nombreux travaux (construction cuisine, ...). Nous avons effectué un paquet d'aller retour chez Leroy Merlin Val Thoiry, et nous n'avons jamais été déçus. Le personnel est souriant, aimable, bienveillant, et conseille parfaitement (en fonction du budget mais surtout du besoin !). Nous tenions a remercier particulièrement Kevin pour son aide et sa franchise lors de nos nombreux achats. Nous recommandons ce magasin a toutes les personnes qui souhaitent effecteur des travaux !