Leroy Merlin Tourville-la-Rivière - Rouen - Tourville-la-Rivière

jihane M.

Mention spéciale pour le service client salle de bain 🛁

Avec ma mère, nous sommes venues découvrir les salles de bains dans le cadre d’un projet de rénovation complète de la maison.

Un conseiller de vente a pris le temps de nous questionner avec beaucoup de bienveillance sur nos critères et de nous accompagner de A à Z tout au long de notre visite.

Je tiens à le remercier à travers cet avis pour sa bonne humeur communicative et sa passion pour son métier, qui se ressent énormément.

Au final, nous sommes reparties avec tout ce dont nous avions besoin, et, en prime, avec le sourire !

C’est grâce à des vendeurs comme lui que nous avons envie d’acheter et de rester fidèles à une enseigne.

Un grand merci pour ce magnifique service client !

Malika B.

TRES DECEVANT... 🙁

Mon commentaire concerne une commande passée en ligne :
Je passe commande le 12 avril pour un air fryer, censé être livré par leur partenaire Boulanger le 16 à mon domicile. Le 18, je contacte le service client car je n'ai toujours rien reçu. Ils m'informent que mon article n'est plus disponible mais que je le recevrai le 23 avril, dès réception. 5 minutes plus tard, je reçois un mail qui m'annonce que ma commande est annulée.
Voici mon message au service client:
"A la lecture de votre message, je comprends que vous vendez des produits que vous n'avez pas en stock, mais pour lesquels vous prélevez néanmoins vos clients. Vous promettez des livraisons qui n'arrivent donc pas. Je n'ai été prévenue de ceci QUE parce que ma livraison avait 3 jours de retard et que j'ai envoyé un message.
Et enfin, cerise sur le gâteau, je viens de recevoir un mail d'annulation pure et simple de ma commande avec remboursement à la clé, alors que je n'ai absolument rien demandé.
J'ai passé beaucoup de temps sur plusieurs sites internet à chercher le meilleur deal avec une livraison rapide. J'ai fait confiance à Leroy Merlin car c'est une enseigne renommée. De toute evidence, AUCUNE de mes attentes n'a été comblée (pas de produit, pas de livraison, commande annulée, communication lacunaire).
J'espère que mon message sera remonté au personnel en charge de la satisfaction client car de toute évidence, il y a beaucoup de progrès à faire dans ce domaine...
Bien cordialement."

Delphine P.

J’ai effectué une commande en janvier d’une tondeuse et mi-avril toujours rien reçu. Après plusieurs appels au service internet et visite au magasin on me dit toujours on vous rappelle sauf que personne ne le fait je demande un remboursement car j’ai dû m’en acheter une autre et je n’ai rien reçu. Il n’y a aucune prise de responsabilité de la part de Leroy merlin alors que mon achat a été fait sur leur site. Service après vente au client néant. C’est une honte. Laissé les clients sans remboursement sans réponse sans matériel. Fuyez le magasin d’autre son beaucoup plus serviable et prennent soins des réclamations clients !!

Mélody P.

Les produits sont de bonne qualité mais le magasin manque de personnel. Nous avons du attendre 15 minutes avant d'être renseigné.

Jean P.

Bonjour
Je décide de changer mon karcher k4 qui a donné l'âme au bout de 10ans de bon service. J'ai acheté le même produit le 12 mars 2025 chez leroy merlin à tourville la rivier après la première utilisation de ce produit le 21 mars 2025 après 1h30 une baisse de pression puis un bruit de vibration importante donc j'arrête tout .
Je me rend au magasin service sav et la grand surprise ont me dit pas échange pour le même produit qui a marché à peine 2h donc reparation sous garantie.
J'ai demandé que l'on me prêter un karcher pour finir le travail que j'ai commencé leroy merlin na pas ce service pour ces clients fidèles.
Je suis très déçue par leur manque d'attentions envers les client qui les fait vivre.

Clément R.

Après une visite rapide du rayon jardinage pour l'achat d'une tondeuse, je suis rapidement accueilli par Celia, qui débute dans l'enseigne, elle répond à mes 1ere question et lorsque que nous abordons des éléments plus techniques et complexes, elle a su trouver les réponses .. Merci pour son dévouement implacable ! Échange agréable avec quelques petites touche d'humour, sa sympathie aurait pu me faire tout acheter ! Je recommande

Emeline F.

Gros problème à la coupe de bois !
3x que l’on se retrouve devant le service coupe de bois et il est fermé « exceptionnellement »
Nous avons même téléphoné avant de venir afin de s’assurer que le service était ouvert, on nous annonce 9h - 20h et sur place s’est fermé !
Un pauvre panneau prévient les clients et cela dure depuis des semaines !

Jérôme J.

Des véritables guignols. En janvier, j'ai décidé de refaire mes WC vétustes (sol+installation de nouveaux WC); ils font appel à des prestataires extérieurs incapables de faire plusieurs choses. Ainsi, celui qui fait les WC ne fait pas le sol et vis-versa. D'accord, je comprends ... Seulement la commerciale que j'ai eu au téléphone fut incapable de comprendre la proposition que je lui ai faite: le guss du sol change le novopan, me réinstalle les anciennes toilettes en attendant que le guss chargé du sol me refasse tout nikel le même jour que le guss chargé de me réinstaller les nouveaux WC. Aucune communication entre les équipes (enfin, entreprises prestataires...).
Le même jour, j'ai acheté un radiateur qui a rendu l'âme au bout d'un mois. J'ai contacté le SAV, ils m'ont dit la procédure. Le SAV informatique, c'est uniquement une IA, et mal entrainée car elle reproduit des fautes d'orthographes qu'un gamin de 7 ans ne ferait plus. Mais ce n'est pas le pire, une IA est incapable d'empathie; j'ai répété moulte fois que n'étant pas véhiculé, je ne peux pas porter un radiateur de près de 50 kilos chez vous. Rien à faire, Leroy-Merlin, vous avez perdu un client.