Magasin Literie Tediber Lyon : La Boîte de Nuit - Lyon

Club Gabriel

Commande d'un lit coffre en boutique et expérience décevante avec le service client

Je tiens à partager mon expérience concernant l’achat d’un lit coffre en boutique, avec la possibilité de finaliser la commande en ligne via un lien qui m’a été fourni. J’avais de grandes attentes concernant le produit, mais malheureusement, je crains que la qualité du service client n’ait terni cette expérience.

Lors de l'achat, j’ai opté pour un service de montage supplémentaire, un choix que je déconseille vivement. Voici le déroulement de l'expérience :

Première visite :
Les cartons ont été déposés dans ma chambre, mais le lit est resté dans son emballage. Après cette première intervention, j’étais laissée sans solution concrète. Comment étais-je censée dormir ? Par terre, sur les cartons, en attendant une solution ? Le service rendu était loin de ce que j'attendais.

Deuxième visite :
Après de nombreuses relances auprès du service client, le lit a enfin été monté… mais à l’envers. Incapable de fermer le coffre, même en forçant, cela a rendu l’utilisation du produit impossible. Le comble de l’histoire, c’est que j’ai dû démonter entièrement le lit pour que le coffre puisse enfin se fermer, ce qui a entraîné des dégâts notables : peinture abîmée et embouts métalliques endommagés.

Le service client :
Pour couronner le tout, le numéro de service client semble être injoignable, ce qui complique encore plus la situation. Il devient donc difficile de trouver une solution rapide et adéquate.

Vous trouverez ci-joint des photos montrant l'état du lit. Je reste déçue par cette expérience, et je me permets de partager cet avis dans l’espoir que cela puisse améliorer les services proposés à l’avenir.

Duong-Huyen

Très déçue par cet achat et le service client.

J’ai acheté une couette pour ma fille, présentée comme étant adaptée à toutes les saisons. Avant de me rendre en magasin, j’ai pris la précaution d’appeler pour m’assurer qu’elle était bien épaisse. La vendeuse m’a confirmé que oui.

Sur place, grosse déception : la couette est très fine. À 50€, je m’attendais à bien mieux. La vendeuse m’assure qu’elle est conçue pour s’adapter aux températures et que je peux la tester avant de la retourner si besoin.

Après une seule nuit d’essai, ma fille était frigorifiée au réveil. Je contacte alors le magasin pour effectuer un retour, et là, nouvelle surprise : impossible de le faire en magasin, il faut passer par le service client par e-mail.

S’en sont suivis de nombreux échanges et relances pour obtenir une étiquette de retour. Une fois la couette réceptionnée par leur dépôt, j’ai encore dû insister pour être enfin remboursée, plus d’une semaine après.

Service décevant du début à la fin. Je ne recommanderai pas.

Tuyen Nguyen

Je tiens à exprimer mon avis extrêmement positif concernant mon expérience chez Tediber. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli de manière formidable, malgré le fait que je sois arrivé à la fermeture. L’équipe n’a pas hésité à m’accueillir avec le sourire et une grande disponibilité.

Deux vendeuses, en particulier, ont rendu cette visite mémorable : Saïda et Jalila. Leur professionnalisme et leur connaissance approfondie des produits étaient impressionnants. Elles ont pris le temps de comprendre mes besoins spécifiques et ont su me guider avec une attention exceptionnelle.

Leur amabilité et leur sourire constant ont fait de cette expérience un véritable plaisir. Elles ont répondu à toutes mes questions avec patience et clarté, ce qui m’a grandement aidé dans mon choix. Grâce à leur service impeccable, j’ai quitté le magasin en étant pleinement satisfait de mon achat.

Je recommande vivement Tediber pour la qualité de leurs produits et pour l’accueil remarquable de leur équipe, en particulier ces deux vendeuses extraordinaires. Merci encore, Saïda et Jalila, pour cette expérience inoubliable !

Noah Manesse

Nous avons été très bien accueillis par Angelina. Son relationnel est exceptionnel et a vraiment contribué à rendre notre passage agréable. Nous sommes très satisfaits de son service !

Isabelle MEYER

A fuir absolument ! Vous commandez, vous n'êtes JAMAIS livré et le service client ne répond pas : ni au téléphone, ni par messagerie.
Surtout n'achetez pas chez Tediber (sauf si vous avez 1800€ à perdre), c'est une belle escroquerie.

Léa Blanc

Je suis extrêmement déçue par l’expérience avec Tediber concernant le retour de mes oreillers. Conformément à leurs Conditions Générales d’Utilisation, j’ai renvoyé les produits pour exercer l’offre “30 nuits d’essai avec remboursement”, une promesse qui n’est malheureusement pas tenue.

Le retour a été effectué depuis plus d’un mois et Tediber m’a confirmé le 19 novembre qu’un remboursement serait effectué. Cependant, à ce jour, malgré plusieurs relances par mails, appels téléphoniques et messages sur les réseaux sociaux entre le 29 novembre et le 5 décembre, je n’ai obtenu aucune réponse ni remboursement.

Je trouve ce silence et ce manque de suivi inacceptables pour une marque qui se présente comme sérieuse et engageante. Je compte désormais me rendre en boutique jusqu’à l’obtention de mon remboursement.

Je mets en garde les futurs clients quant au sérieux du service après-vente et au non-respect des engagements promis. C’est regrettable pour une enseigne de cette réputation.

Margaux Lemlak

Excellente boutique, l’accueil est particulièrement touchant merci à Saïda et Emilie pour leurs excellents conseils. Je reviendrai à la naissance de mon bébé.

Kévin Vu

Déçu de l’expérience client. Nous avons passé commande dans le magasin de Lyon. Attention, si vous rencontrez le moindre soucis avec votre commande, le magasin n’est pas en mesure de vous aider. Le service client non plus par ailleurs. Encore une marque avec un jolie marketing et sans relation client par la suite.