MAISON de la LITERIE Arcueil - Arcueil

Abdessalem B. A.

Pour une commande passé debut Aout 2019 dans le magasin de Fresnes.
Première livraison sans les pieds des sommiers, refusé. Contact pris tout de suite avec le responsable du magasin pour bien verifier l'état des sommiers avant la deuxième livraison. Hier nouvelle livraison, état des sommiers lamentable (ci joints photo). Impossible de joindre personne au magasin, responsable du magasin absent...
Pas de remboursement possible (faire une demande écrite et attendre la réponse)….

Jean-Louis V.

Nous sommes passés le vendredi 28 août dans le magasin où nous avions déjà acheté un sommier électrique et des matelas il y a 3 ans. Nous avons été particulièrement mal accueillis par une employée qui, sur un ton agacé, nous a dit ne pas connaître les produits, en nous reprochant presque d'être venu. Elle nous a demandé d'attendre le retour du commercial le lundi suivant. Cela faisait longtemps que nous avions été aussi mal reçu dans un magasin et nous avons failli ne pas revenir.
Le lundi suivant, nous nous sommes ravisés car le magasin est proche de notre domicile. Nous avons heureusement pu avoir les conseils très professionnels de M. Guillaume qui nous avait vendu notre literie 3 ans auparavant. Nous avons alors acheté un nouveau matelas haut de gamme conforme à ce que nous souhaitions.

Marion M.

Nous avons été très bien accueilli malgré le fait que le responsable du magasin était seul en boutique. Le responsable du magasin a été très professionnel et de très bon conseil. Il ne pousse pas à la vente et explique très bien ses produits.
J'avais fait 4 boutiques de literie avant y passant au moins 15 minutes à chaque fois. Grâce à ses conseils j'ai enfin trouvé mon bonheur! Encore merci! A moi les douces et confortables nuits!

Antoine L.

Nous nous sommes rendu, ma copine et moi, à ce magazin le samedi 12 Mars dans le but de trouver notre premier matelas.
Nous avons été accueillis très chaleureusement par toute l'équipe, à l'écoute et compréhensive. ils ont aussi su nous expliquer comment faire le bon choix et nous guider tous au long de la vente.
Alors que nous avions un budget très sere, ils ont su nous proposer du choix et de la qualité. l'expérience de vente a été vraiment agréable.
Finalement nous avons choisi de prendre un matelas et un sommier chez eux à la place de nos plans d'origine tant le prix et la qualité été compétitive mais aussi parce que l'équipe était superbe avec nous.
Nous avons pu récupérer le matelas aussi tot et le sommier est arrivé avec 2 semaines d'avance sur les 6 prévus, dans le coloris choisi.
Quant au matelas, il est superbe. Nous sommes heureux d'avoir fait ce choix et d'avoir opté pour un matelas de qualité.
Globalement ce fu une très bonne expérience que nous recommandons. Ce sont des vrais commerçants passionnés et passionnants.

Maxime S.

En janvier dernier, ma copine et moi voulions un nouveau matelas et sommier afin de ne plus dormir sur un lit d'appoint. De ce fait, nous nous sommes rendus à la maison de la literie à Arcueil. Tout avait bien commencé avec l'accueil de Mr Guillaume, responsable du magasin. Très professionnelle, il a su nous écouter et ne pousse pas a l'achat comme certains autres magasins de la région, ce qui est vraiment très appréciable. Après une période de réflexion, nous avons sauté le pas et acheté un matelas avec sommier. C'est la que les soucis ont commencés. Nous avons été livré en février. Lors de l'achat du lit, nous devions avoir un protège matelas, que nous avons acheté et devions le recevoir le jour de la livraison. Que nenni, le jour de livraison arrivé et nous n'avions pas le protège matelas. Les livreurs nous conseille d'appeler le magasin pour savoir pourquoi il n'est pas arrivé avec la commande. Lors de l'appel, ce n'est plus Mr Guillaume mais des remplaçants qui tiennent le magasin. Des remplaçants pas du TOUT bienveillant. J'ai eu un mal fou à récupérer le protège matelas. Lors de la livraison, on nous demande de passer juste après au magasin pour récupérer le protège matelas, qui est sensé être en magasins. J'ai du me déplacer en magasin pour récupérer une livraison que nous avons payé 125€. Je me déplace donc en magasin et lorsque j'arrive il n'est pas disponible. Pourquoi me faire déplacer en magasin alors qu'il n'est pas en stock juste pour me dire de revenir 2 semaines plus tard ? N'était-il pas possible de me le dire au téléphone ? De plus, le remplaçant voulait me faire payer une deuxième fois le protège matelas?! Je me suis déplacé pour rien et je prends sur moi. 2 semaines plus tard nous avons (enfin) pu récupérer le protège matelas. Nous allons désormais parler de la qualité du matelas. Lors du premier mois, ma copine et moi avons été satisfait du matelas. Le bilan après 6 mois d'utilisation de matelas : nous avons envie de changer de literie. Le matelas à perdu en fermeté, quand même bizarre au prix du matelas... Ma copine à régulièrement des fourmillements dans les bras quand elle dort et moi j'ai des douleurs au bas du dos le matin alors que nous avons seulement 25 ans... de plus, je n'ai pas mal au dos quand je dors dans un autre lit. J'ai longtemps hésité avant d'écrire ce commentaire mais j'estime qu'après 6 mois d'utilisation et le service que nous avons reçu, qu'il était nécessaire de l'écrire.

Isabelle X.

Nous sommes passés avec mon conjoint le 23 janvier 2021, et nous avons été agréablement surpris de l’accueil !
Très à l’écoute et pas dans le forcing d’achat, nous sommes venus pour des conseils et finalement nous avons acheté un matelas et un sommier avec des pieds !
Des remises exceptionnels et une expérience client que je n’oublierai pas !
Merci beaucoup pour votre écoute et votre attention !

Laurence P.

Je me suis déplacée dans ce magasin pour avoir de bons conseils et investir dans un matelas approprié à ma morphologie mais le matelas que j'ai acheté s'avère trop ferme et m'a fait mal au dos dès les premières nuits. La réponse du magasin est d'acheter un surmatelas donc autant acheter sur site chez des concurrents qui reprennent le matelas qui ne conviendrait pas !

Fran G.

Inacceptable. Pire expérience de vente de ma vie : pas de respect pour le client, la vendeuse ne veut pas que je regarde les fiches produits des matelas, me reproche de tester un matelas plus de 30 secondes, et elle me met dehors bien avant la fermeture.

Si vous voulez plus de détails :
Je suis allé dans ce magasin d'Arcueil ce dimanche 13/11/2022 peu avant 18h00 (le magasin est censé fermer à 19h00, mais ce jour-ci c'était 18h30. Soit).
Dès mon arrivée, la vendeuse, seule, me pose plein de questions. Elle m'explique que 100% des marques qu'elle propose appartiennent à La Maison de la literie. Eh bien en fait non, puisque je découvre par la suite des matelas des marques indépendantes André Renault et Tempur...
Quand je regarde les fiches produits des matelas, elle me dit que si c'est pour regarder les étiquettes, je peux aller sur internet, car dans son magasin ils font du conseil client. Sérieusement ? A quoi bon proposer des fiches produits dans ce cas ?
Je continue malgré tout d'essayer un matelas sans enlever ma veste, et elle me demande si j'ai l'habitude de dormir comme ça, puis elle me dit ironiquement que je suis un client très agréable. C'est vraiment le monde à l'envers.
Enfin, elle me dit que je ne vais pas passer la nuit là et qu'il est temps de partir. Il est 18h08, je suis là depuis 15 minutes, je lui fais remarquer que le magasin ferme à 18h30, mais elle insiste pour me faire partir.
Alors bien évidemment je ne remettrai plus les pieds ici, et je conseille à cette enseigne de faire de gros efforts. Je ne suis manifestement pas le premier à me plaindre de cette attitude malpolie et irrespectueuse.