Antoine S
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Je rédige un nouvel avis pour faire part de la suite de mon expérience très désagréable avec ce commerçant.
Mon canapé a finalement été envoyé en réparation suite à un défaut sur un pied qui le rendait bancal. Après seulement 3 mois d’utilisation, c’était très frustrant. Sans compter que le SAV ne s’est pas vraiment pressé pour m’aider. J’ai réussi à négocier le prêt d’un canapé de remplacement à titre « tout à fait exceptionnel » en attendant réparation qui doit être faite avant mon départ en vacances fin juillet. Paranoïa des épisodes punaises de lit de l’automne dernier oblige, j’ai demandé si les canapés de remplacement étaient nettoyés avant prêt, ce qu’on m’a assuré.
Quelle ne fut pas ma surprise lors de l’enlèvement de mon canapé et livraison du canapé de remplacement, les photos jointes parlent d’elles-mêmes. Je n’ai même pas envie d’imaginer ce qui a pu se passer sur ce canapé. Outre les énormes tâches, il y avait aussi plein de miettes et ce que je pense être un peu de tabac.
Les livreurs, très sympathiques pour le coup étaient bien navrés de découvrir ça. Malheureusement, l’autre canapé était déjà en bas. Un appel au SAV m’indique qu’il n’y a rien à faire et, avec beaucoup de culot, on m’explique que de toute façon je ne suis pas censé me servir du matelas à l’intérieur du canapé puisque mon modèle d’origine n’est pas un convertible. Je suis stupéfait.
Je fais comprendre au livreur que je vais me débrouiller avec le SAV par mail pour trouver une solution et me débarrasser de ce canapé sale au plus vite.
Après un premier mail, le SAV me dit qu’ils sont désolés, et qu’un canapé ne devrait pas être livré dans cet état, mais que malheureusement ils ne peuvent m’accorder aucune de mes deux requêtes (remboursement du canapé initial ou livraison d’un modèle neuf au plus vite). Une bien belle manière de s’excuser.
Il aura fallu que je menace en réponse de rédiger des avis négatifs pour qu’on me réponde qu’au final la direction acceptait de me « construire » un nouveau canapé puisque le modèle dans sa couleur d’origine n’est plus en stock. Je suis surpris d’un tel revirement de situation quand on m’annonçait que rien n’était possible 5 minutes plus tôt.
Même si cette solution proposée peut sembler acceptable, je sais très bien que les délais de fabrication sont de plusieurs semaines et qu’il y a d’énormes chances à ce que je ne reçoive pas ce canapé avant mes vacances. Ce qui devait par contre être le cas du premier canapé en réparation. La solution proposée est donc une fausse bonne idée.
J’ai essayé de négocier le modèle équivalent dans la gamme au dessus mais le SAV m’a fait comprendre que ce n’était pas possible. Il ne faut tout de même pas exagérer j’imagine. J’ai la chance d’avoir un canapé de remplacement insalubre en attendant.
J’espère que cet avis pourra aider certains potentiels clients indécis. Je ne recommande pas du tout ce commerçant. Le canapé semblait plutôt de bonne facture. Je ne m’attendais pas à ce qu’il soit défectueux aussi vite pour le prix payé (800€). Si telle déconvenue vous arrive, vous aurez à faire, comme trop souvent malheureusement, à un service après-vente qui ne vous aidera pas vraiment. Je ne suis pas le seul à le déplorer, ça me rassure quelque part.
