MUST Griffintown - Montréal, Québec

Tanéa C.

Le service à la clientèle est excellent. Nous avons eu une situation avec la livraison, et l’équipe en place a été proactive, dévouée, autant que compréhensive. Merci aussi à l’équipe de gestion, où nous nous sommes sentis vus et entendus. Je recommande fortement cette boutique, autant pour la qualité des meubles que pour le service.

Parent S.

J'ai commandé un sofa chez MUST, mais j'ai reçu le mauvais modèle à trois reprises. Après avoir pris plusieurs journée de congé pour attendre la livraison , effectuer plusieurs suivi et Je tenter de contacter le service à la clientèle je n'ai eu aucun retour et ce depuis plusieurs mois maintenant.

J'ai demandé un remboursement partiel pour compenser les désagréments, mais je n'ai pas eu de réponse satisfaisante.

Je suis grandement décu par ce service la qualité des suivis de l'entreprise

Alexandra M.

MÀJ : suite à ce commentaire, MUST m’a contacté 2 jours plus tard pour me dire que ma commande était prête à être ramassée… Sur ce, j’aime beaucoup mes tables de chevet, elles sont très belles et s’agencent bien à mon décor.

J’ai commandé deux tables de chevet le 16 novembre 2024. Lorsque je me suis informée par courriel le 18 novembre, le service à la clientèle me répondait :

« La commande doit arriver au port de Montréal le 7 décembre.
De là, elle doit passer les douanes et être livrée et reçue à notre centre de distribution.
Ensuite, elle sera expédiée au magasin pour être ramassée.
Ce processus prend habituellement de 7 à 14 jours. »

Je n’avais aucun problème avec ce délai. Par contre, lorsque j’ai fait un suivi le 30 décembre, on me répond de faire le suivi sur leur site avec mon # de commande : ce qui ne fonctionne pas. J’ai donc dû réécrire par courriel et on me répond maintenant qu’ils prévoient l’arrivée fin février?! 3 mois plus tard? En date d’aujourd’hui, sur la fiche du produit en ligne, c’est indiqué que les tables de chevet sont disponibles et que si quelqu’un les commandes c’est préparé et expédié dans moins de 7 jours… C’est décourageant et frustrant.

Alors faites attention si vous commandez chez Must… Les prévisions de délai sont fausses…

Bernard L.

Mon miroir, après 1 an. Ils ont l’audace de me dire qu’ils ne voient aucun problème de qualité après 4 mois d’attente et 3 visites en magasin. J’ai rarement vu un service aussi lent et de si mauvaise qualité. Ce n’est pas une entreprise sérieuse… C’est un mystère qu’ils soient toujours en affaire…

Suzie L. H.

J’attends une commande depuis octobre, réception de janvier repoussée à avril. Impossible de parler à quelqu’un sauf la livraison. Message aucunement retourné. Alors je fais quoi ? Ailleurs ils ont tout en stock.

Delphine M.

L’horreur cette entreprise! J’ai passé une commande pour un cadeau de Noël en novembre, livraison annoncée mi décembre, je vois que la commande est prête le 16 décembre mais que je dois appeler, j’appelle et là on me dit qu’il y a une erreur que ce n’est pas prêt, ils ne l’ont pas en stock et n’ont pas de date de livraison prévue, qu’ils ne peuvent pas annuler ma commande la, je dois contacter le service clientèle par courriel, ce que je fait directement, et la pas de nouvelle depuis 2 jours! Je vais devoir faire appelle à ma banque pour récupérer mon argent! Une vraie arnaque!!!!!!

Mathieu S.

J'ajoute mon grain de sel à la panoplie de commentaires négatifs.

Les articles qui nous intéressent n'étant pas en stock dans le magasin, nous décidons de commander en ligne.
Le délai de livraison pour notre commande devait être de 5 à 6 semaines.

Après 15 semaines à attendre, et plusieurs messages de suivis, ils nous confirment que la livraison sera faite et qu'un agent communiquera avec nous.

Quelques jours plus tard, je réécris pour faire un nouveau suivi et l'on me rembourse mon achat sans justifications ou compensation.

Où est rendu la, soi-disant, commande prête à être envoyé ?

Mauvaise gestion...
Sauvez-vous temps et frustrations : allez ailleurs!

Karine M.

J’ai acheté un sofa au mois de juillet
Après 8 mois le sofa a changé de couleur , les coussins de dossiers sont tous affaissés,
Les dossiers lousse (mais apparemment c’est normal de serrer sont sofa tout les semaines)et le tissu s’effrite.
Après avoir contacté 4 fois le service à la clientèle, j’ai finalement reçu une réponse que l’un de leurs techniciens allait venir voir et réparé le sofa.
Donc le technicien nous a expliqué qu’il fallait seulement resserrer les dossiers ( chose que l’on fait chaque 2 semaines déjà)
Donc finalement d’après Must c’est de l’usure normale.
Je met en photo mon sofa et la réponse du service à la clientèle