poltronesofà TOULOUSE BALMA - Balma

Manon S.

Très mécontente, de la marque et la qualité mais aussi du grand manque de professionnalisme de la part de L’équipe du magasin et plus particulièrement de Karine assez désagréable.
Un canapé acheté plus de 3000€ en avril 2024, en juillet les coutures étaient déjà ouverte et par la suite à un autre endroit carrément décousus. J’appelle le magasin, on m’indique une démarche à suivre sur le site. Encore des démarches compliquées, pourquoi faire simple ?!
Bref, le service met 10 ans à répondre, en plus pas de notifications donc obligé de se connecter tous les jours sur son espace client. Hyper pratique on a que ça à faire ! 3 fois que j’appelle le magasin et qu’on me répète tout le temps le même discours: « Je les relance et si d’ici 1 semaine pas de réponse vous nous rappelez ». Super ça peut durer des mois cette histoire comme ça après on n’a plus la garantie.
Le pire c’est que je rappelle donc aujourd’hui et qu’on me redit la même chose (Karine), à qui je parle au téléphone et qui me répond pas qui laisse des blancs. Non mais c’est quoi ce service client et irrespect total ! Déplorable je ne recommanderai pas le magasin ni la marque. Passez votre chemin je vous assure.

Niang A.

Un immense merci à Karine chez Poltronesofa pour son accueil chaleureux et ses conseils précieux ! Dès notre arrivée, Karine a su nous accompagner avec une grande patience et beaucoup de bienveillance. Elle nous a aidé à trouver le canapé parfait, en prenant le temps de comprendre mes besoins et mes goûts. Mais également à cerner les attentes de mon mari. Grâce à elle, Nous sommes ravie de notre choix et de notre expérience en magasin. Karine, vous avez fait toute la différence avec votre professionnalisme et votre gentillesse – je recommande vivement Poltronesofa, et surtout Karine, à tous ceux qui cherchent un accompagnement de qualité et une belle écoute ! Mon mari et moi avons trouve chacun son bonheur

Théo A.

J’ai appelé il y a quelques jours pour avoir des renseignements sur une gamme de canapé.
J’appelle une fois, pas de réponse. Je me permets donc de rappeler 5min plus tard… On me répond sèchement un « euh c’est vous qui faites que appeler depuis tout à l’heure ? On est en pause là en fait » on me propose de me rappeler dans 1h. Ça fait une semaine et j’attends toujours.

Bref au vu des avis et des plaintes envers cette enseigne, plus le fait que le premier contact client soit horrible, passez votre chemin il y a vraiment mieux ailleurs !

Laetitia C.

J’ai acheté le canapé en cuir Vigatto 3 places avec deux relax électriques, je le chercher et quand je mis suis installé avec mon fils le coup de foudre. En plus, nous avons eu le plaisir d’avoir une vendeuse au top, très souriante, des conseils, vraiment je recommande énormément ce magasin alors que normalement je me rends à celui de Fenouillet, comme j’habite le secteur. si vous vous y rendez, demander Elsa elle est super.

Amelie S.

Nous avons fait affaire avec Guillaume.
Il nous a très bien conseillé sur le choix du canapé, du tapis et des 2 canapés lit.
Nous sommes très content du canapé et du tapis. Rien n'a redire. Merci Guillaume pour tes conseils !
Les canapés lit nous ont causé un peu plus d'ennui car les matelas ne correspondait pas à ceux choisi. Après une longue bataille de plusieurs mois menait par Guillaume avec le service apres vente, nous avons les matelas demandés.
Merci Guillaume pour ton professionnalisme et ton efficacité !

Pierre V.

Le produit est convenable et correspond à ce que nous cherchions. MAIS il y a un HIC !! si vous ne passez pas par le service livraison du magasin, vous renoncez à la garantie contractuelle. DONC nous sommes obligés de recourir au transporteur du magasin. Et celui-ci a fait des dégâts sur notre porte d'entrée car les livreurs se sont entêtés et ont refusé de passer par la porte fenêtre du salon qui était bien plus large que notre porte d'entrée. Résultat : arrachage des points d'ancrages de sécurité. Saisine de l'assurance, mauvaise foi des livreurs qui ont contesté les dommages malgré les procès verbaux d'expertise, immobilisme et inaction des responsables du magasin. 16 mois de procédure (juin 2023-octobre 2024) pour aboutir à une franchise de 135€ restant à notre charge : plus de 10% du prix du canapé !!!
Donc si vous avez envie d'un canapé Poltronesofa, passez votre chemin si vous êtes à Balma et allez dans un autre magasin. J'ai traité avec celui de St-Laurent du Var et c'est le jour et la nuit. Les livreurs ont démonté gratuitement le canapé pour le passer par la cage d'escalier qui était trop étroite. Ils se sont montrés efficaces et professionnels. Comme quoi en changeant de magasin tout en restant chez la même enseigne, on peut trouver des gens et des prestations de qualité. Allez Balma, un effort pour vous hisser à la hauteur des vos collègues !!

Stéphane L.

Bonjour! mon épouse et moi étions à la recherche d'un canapé, c'était pour remplacer notre 4 ème canapé qui commençait à dater (11 ans). Ayant fait le tour des traditionnels grandes surfaces spécialisées dans l'ameublement et ayant entendu à maintes reprises les publicités de Poltronesofa, nous nous sommes donc orientés vers ce magasin de Toulouse (nous sommes de Carmaux dans le Tarn).
C'est un showroom incroyable !
L'éclairage magnifie les canapés!
L'accueil est chaleureux,on vous offre un café, vous êtes dans l'ambiance cocooning !
Difficile de ne pas craquer !
Il y a un choix énorme,il y en a pour tous les goûts.
Notre choix s'est porté sur le modèle "Norbello" que l'on a adapté à notre salon grâce à la possibilité de choisir le nombre d'assises,de changer les têtières,de garder ou non le coffre de rangement et même de choisir la couleur des tissus !
La commande a été passée le 02 janvier2024 et la réception le 26 mars 2024.
Tout s'est très bien passé : la livraison,la mise en place et même la reprise des emballages !
Quant au prix, c'était une période sans promotions, mais nous avons eu un rabais sur la livraison.
Étant donné que c'était du sur mesure, nous avons payé 3119€, prix que nous avons comparé avec d'autres canapés vus dans une des grandes surfaces d'ameublement à proximité,la qualité en moins.
La qualité est au rendez-vous (normal pour le prix !) aucuns défauts constatés à la livraison.
Parfait !
Au revoir.

Isabelle E. R. C.

La première expérience a été catastrophique. Un monsieur nous a accueilli mais il n’a pas cherché à comprendre ce qui pouvait nous intéresser, mais un article m’avait tout de même interpellé.
Nous sommes partis puisque le vendeur nous a dit de réfléchir et de revenir plus tard.
Deuxième visite nous avons retrouvé l’article qui nous intéressait et Karine est venue et nous a
patiemment expliqué, conseillé et convaincu que c’était bien l’article qui nous conviendrait.
Il vient d’être livré, magnifique, c’est exactement ce que nous cherchions merci Karine.