Saint Maclou - Saint-Alban-Leysse

Jacques Renoud

J'ai acheté dans ce magasin un tapis sur mesure en jute il y a quelque temps. Ce tapis rebique sans raison. J'ai fait une réclamation qui n'a pas été prise en compte au prétexte que les tapis sur mesure ne sont pas garantis. Malgré tout, je suis revenu ce jour dans le même magasin pour en commander un autre. Il était 11 h 55 et le magasin était ouvert. Je me suis adressé à celui qui semblait être le responsable commercial qui m'a très mal reçu en me disant qu'il était l'heure d'aller déjeuner. Je suis reparti en me promettant de ne plus remettre les pieds dans cette boutique !

sebastien carron

Premier passage en magasin pour réaliser le devis d'un gros projet à plus de 200m². (Sol d'une maison de 200m² sur 2 niveau en massif).
Tu rentre dans le magasin, pas de bonjour, mais la pire erreurs a été de demander des renseignements à un vendeur, qui en réalité était d’après ce que l'on ma expliqué était le directeur. Un bon petit caniche qui prend les gens de haut, qui sent l'alcool à plus de 1 m, qui parlent mal à ces vendeurs, qui envois chez ces clients, tous en restant a scroller sur sont téléphone sur les réseaux sociaux. J'avais une vision de Saint Maclou très professionnel quand j'y allaient il y a quelques années, mais la, je crois que la direction coule sa boite. Sinon qui aurai mis un directeur comme sa. Le pire c'est que durant notre première visite il a envoyer chier d'autres clients. Aucune considération pour sa clientel et je parle pas de ces vendeurs à qui il parlent comme des chiens. Lors de la seconde visite on c'est dit que sa devais juste etre une mauvaise journée comme sa arrive a tous le monde, en realtité non. Même accueil, et meme comportement du caniche donc on a commander pour notre chantier dans une enseigne concurrente qui sais vendre correctement. J'ai eu plusieurs retour identiques d'autres clients de saint maclou qui ce sont fait accueillir ou mal parler par le même pantin en costume trop grand pour lui.

THELMA M

Très déçue par cette enseigne. Très aimables en magasin et jusqu'à l'acte d'achat, mais erreurs sur les devis (demander des devis ailleurs car les quantités évaluées sont parfois le double de ce qui est nécessaire !). Le service après vente est nullissime, cela fait 3 ans que j'attends que l'on vienne refaire le regrette qui a cassé et on me balade pour ne pas assumer !!! Je suis très déçue et envisage de porter plainte contre cette enseigne malhonnête.

Didier Augustin

De la vente par Damien à la pose par Julien, tout a été parfait.
Grand merci aux Professionnels du sol, notre salle à manger a retrouvé une seconde jeunesse.
Nous recommandons Saint-Maclou Chambéry sans aucun problème.

Steph Steph

De pire en pire , ce magasin a l'air de fermer dans peu de temps...
De moins en moins de choix ,un magasin de plus en plus vide ,les racks sont vides !
Pour ajouter au sentiment de desolation , personne ne dit bonjour ,et apres avoir fait le tour du magasin personne ne dit au revoir !!
Ne venez pas vous plaindre d'avoir perdu votre travail le jour ou les magasins ferment!!!!
J'ai commandé sur internet ,ailleurs que sur le site saint maclou .

Catherine Aberbour

Lamentable, je viens d'avoir un vendeur Maxime en ligne qui me dit ne pas pouvoir me vendre la moquette alors qu'ils l'ont en magasin car ils n'ont pas de personne pour couper et qu'il leur faut un délai de 3 jours pour pouvoir le faire.
Je viens de Valmeinier. Je suis obligé d'aller au magasin d'Annecy pour pouvoir repartir avec ma moquette aujourd'hui, c'est vraiment lamentable et inacceptable.

Coralie M

J'ai effectué une commande sur Internet car j'habite à 45 minutes du magasin je m y suis rendu quelques jours avant que ma commande de parquet arrive afin de demander conseil sur des plinthes.Tout d'abord personne m'a accueilli je me suis rendue au bout de 10min au fond du magasin et je me suis en fait envoyer ch**par une dame qui m'a gentiment fait comprendre à 2 reprises que je la dérangeais car elle avait dû laisser ses 2 collègues en plan alors qu'ils étaient 2 en magasin entrain de porter des articles.Nous étions un samedi à 12h40 le magasin était vide... J'ai trouvé l'accueil déplorable par cette dame alors que ma commande vallait plus de 500 euros.
Elle a tous fait pour m'expedier honteux pour un commerce!
Du coup je n'ai pas acheté les plinthes dans ce magasin.

Une semaine plus tard je suis allée récupérer ma commande et j'ai été accueilli par un monsieur très gentil qui m'a très bien conseillé sur l'achat de la sous couche ainsi que des barres de seuil c'est pour cela que je mets trois étoiles sur cinq.Merci à ce monsieur pour celà

Guiry Sébastien

Extrêmement déçu par la prestation proposée dans son ensemble, je déconseille vivement la pose de parquet par Saint-Maclou.
Voici une liste non exhaustive des raisons de mon mécontentement :
- pas de visite préalable à la pose, source de plusieurs déconvenues lors de la pose,
- découpe des lames négligée à la scie sauteuse (cf photos)
- pose négligée et peu professionnelle (marques sur les murs, traits de découpe non effacés ...)
- découpe et pose de quarts de rond ... sans commentaire (cf photos),
- service après-vente insuffisant
- ...
Au final, l'équipe de Saint-Maclou quitte notre appartement en nous laissant un chantier inachevé et le soin de nous débrouiller pour trouver un menuisier qui pourra rattraper toutes leurs erreurs et finir les travaux.
Pour seule compensation, des excuses et une remise négligeable au regard de tous les désagréments entraînés.

En réponse au propriétaire, je me permets d'apporter quelques précisions.

"le chantier réalisé correspond a la prestation vendue."
=> face à l'impossibilité de réaliser le travail prévu, vous avez effectivement soustrait ces éléments à la facture, sans être capable de proposer une solution et me laissant donc le soin de trouver d'autres artisans pour rattraper le coup.

"La responsable s'est déplacée"
=> effectivement mais seulement en raison du mauvais déroulement du chantier et en réponse à mes messages de mécontentement

"et a pu constater la bonne réalisation du chantier"
=> Sérieusement ? N'oubliez-vous pas de mentionner que nous avons surtout parlé de la négligence de votre poseur (alignements, coupes, traces sur les murs ...) qui travaille avec un matériel inadapté (scie sauteuse et non à onglet) mais aussi de votre erreur commise en ne réalisant pas de visite préalable, pour constater une fois sur place des erreurs quant au métrage, qui n'avait pas été vérifié par vos soins, ainsi que de l'impossibilité de poser la plupart des seuils...

"Notre poseur s'est a nouveau déplacé pour faire les finitions dont vous parlez"
=> De quelles finitions parlons-nous ? Du parquet manquant, c'est la moindre des choses il me semble ! Des quarts de rond ? Je laisse les photos parler pour elles-mêmes.

"Pour nous tout à jour sauf le solde de votre facture."
=> Quelle élégance ! Dans la mesure où je vous ai écrit ce matin que je passerai déposer très prochainement, cela en dit long sur la qualité de vos arguments.

"Le service client est notre priorité."
=> Pas la remise en question apparemment, des excuses en privé et une position de défense bancale en public, admirable.

"Nous réalisons 55 000 poses chaque année donc notre savoir faire est incontestable."
=> Permettez-moi de penser le contraire et que sur ce coup, votre savoir-faire est critiquable. Je trouve ce dernier argument particulièrement gonflé dans la mesure où vous avez vous-même avoué au téléphone que vous aviez déjà eu d'autres clients mécontents avec ce poseur.

Voilà en somme une réponse réponse publique, bien éloignée de la réalité ainsi que de vos discours compréhensifs et autres demandes d’excuses. Votre « savoir-faire incontestable » a été admiré par les autres artisans qui ont travaillé dans notre appartement, soyez assuré qu’il a été remarqué et qu’ils ne manqueront pas d’en parler autour d’eux.
Pour ce qui est du règlement, une fois de plus, si je me permets de donner mon avis, je ne suis pas, comme vous le sous-entendez si finement, un mauvais payeur et je passerai déposer les chèque dès que possible.