Senso Pur - Vaulx-Milieu

Agnès T.

Entreprise malhonnête.
Ils refusent le retour et le remboursement du lit livré défectueux. Sans aucun motif de refus valable.
Ci-joint les photos de la livraison, effectuée par leur partenaire DPD (ils font la paire, visiblement ?)
Une première expérience, affreuse, qui sera également la dernière.
Vous êtes extrêmement nuls,

samsara E.

Expérience horrible avec cette entreprise. J’ai acheté trois sommiers et j’ai payé un montant supplémentaire pour être livré en Corse et à domicile vu la taille tu le poids du produit. Déjà la commande n’as jamais arrivé à mon domicile , ma belle mère une dame âgée elle a été obligé aller récupérer deux des trois sommiers dans un points relais , plus de 20kg le colis … le troisième sommier n’est jamais arrivé et ils disent qu’ils ont perdu tout traçabilité du produit, je comprend pas comment un sommier de 20kg peut juste s’évaporer dans la nature. Je ne recommande absolument pas cette entreprise

Hanaa E. J.

J'ai commandé un matelas de 25cm d'épaisseur j'ai reçu un de 21CM. Le pire c'est que c'est à travers LA REDOUTE. Concernant Le transporteur DPD j'ai reçu le matelas un jour et le sommier le lendemain, bien sur il faut poser des jours de congé pour les livraisons. Merci mais plus jamais je déconseille fortement.

Clairette

A éviter à tout prix cette société!! Une honte: un surmatelas qui provoque des démangeaisons intenses. Une réclamation faite avant 14 jours. Pas de réponse. A force d’insister on me répond que je dois renvoyer le produit à mes frais si je veux être remboursé. Évidemment impossible car le Surmatelas s’est gonflé en sortant de son colis, il m’est donc impossible de l’emballer. Et l’envoi me coûterait plus cher que l’achat.

Stéphane T.

Commande passée par erreur, email envoyé quelques minutes après pour annuler. Aucun retour du vendeur. 24h00 après j'ai un mail m'annonçant que ma commande est partie! 48h00 après j'ai une réponse à mon message me disant qu'il fallait absolument refuser le colis sinon je serais facturé 89 euros pour le retour!!! Je refuse le colis lors de la présentation de ce dernier, le colis est alors envoyé dans un point relais en attente de récupération! Senso pur refuse de me rembourser tant que le colis n'est pas récupéré : résultat je dois encore attendre le délais de garde (en général 2 semaines) pour être remboursé!! Gestion client et logistique absolument nullissimes!

Hayat N.

Achat des matelas, pour maison principale et secondaire.
Très bon rapport qualité prix qualité prix, sur 7 matelas acheté un a eu un soucis à la livraison, gérer en 10 jours via le sav.
Très très satisfaite de mes achats.
Et si ils y en a d’autre ça sera sans hésiter de nouveau chez vous!
Merci

Adeline P.

FUYEZ !!! Sommier pourri les lattes ne tiennent pas on n’a peur de se retourner dans le lit !! On est crevés. Et le matelas est déjà complètement cresé. Nos 2 empreintes bien visibles. J’ai encore + mal au dos qu’avec mon ancien matelas (et j’avais acheter ce nouveau lit à cause du mal de dos) c’est encore pire !!!! Et Conforama qui veut rien entendre…

Update : les lattes sont encore tombé cette nuit !! 400€ le pire achat de ma vie !!! Un ENFER !!!!

Maurane

Une expérience catastrophique. A FUIR !
Je suis passé par Darty pour acheter leur produits heureusement ! l'équipe de Darty m'aide pour résoudre mon litige !

Surmatelas acheter fin novembre, le produit arrivé n'est pas le bon, ils n'ont pas voulu reconnaitre que ce n'était pas le bon produits. J'ai insisté pour avoir mon remboursement, j'ai déposé mon article en point DPD début décembre, au bout de 10j, pas de nouvelle, je les relances, on m'informe que mon colis est en transit mais pas encore arrivé.
La période de noël étant chargé je peux comprendre le retard, je patiente.

Je reviens vers eux en janvier, on me dit qu'il n'est pas encore arrivé, je relance une nouvelle fois et là on m'informe que mon colis n'a jamais quitté le point de collecte, que le transporteur ne l'a pas récupéré.
Une semaine plus tard on m'informe que DPD ne répond pas à leur demande, j'ai donc fait intervenir le service de DARTY. Cela a fait bouger les choses puisque le transporteur se met à répondre.
Quelques jours passent et on m'informe que le point ne fonctionne plus avec DPD (alors que visiblement le colis enregistré en décembre est bien enregistré chez eux) et que je dois aller chercher mon colis au point de collecte.
J'ai donc refais intervenir DARTY ce jour. J'espère voir la fin de cette galère prochainement et retrouver mes 200€ !