Showroom Canapé Paris, SITS, Home Spirit, Maison Carolina Crea - Paris

Gilbert L.

Nous sommes le 7 mai 2024. Il y a 8 jours, on m’a livré un canapé Chamonix de la marque Home Spirit, au prix de 2200€, comportant de graves défauts:
8 coutures défectueuses, sous le canapé, aux 4 angles du canapé + tissu gondolé à l’arrière du canapé.
7 photos à faire défiler ci-dessous : je vous laisse juger par vous mêmes.
Bref, ce canapé n’aurait jamais dû m’être livré ! Contrôle qualité oblige..

J’ai envoyé un mail + photos dès le lendemain de la livraison.
J’ai tenté de les rappeler à plusieurs reprises, je tombe systématiquement sur leur répondeur téléphonique sur lequel je laisse des demandes de rappel, mais personne ne me recontacte..Finalement quelqu’un décroche au bout de 4 jours et me répond « Ah, vous êtes la dame qui a envoyé un mail avec photos, nous avons transmis à Home Spirit , nous attendons la réponse…je n’ai pas le temps , je suis en rendez-vous , Madame, je vous rappelle. Trente secondes de communication exactement et la personne me raccroche au nez. Depuis , Silence total…aucun retour de leur part 🤔 ! À suivre…

13 Mai : toujours aucune réponse écrite depuis 13 jours, si ce n’est leur réponse ci-dessous et un coup de fil incendiaire suivi de menaces de poursuites par textos, suite à ce post.

Devant la malhonnêteté flagrante de mon interlocutrice, j’ai exercé mon droit de rétractation dans les 14 jours à réception du canapé.
Par chance, les conditions générales de vente ne m’ont pas été soumises explicitement au moment de ma commande. Il s’avère que les CVG de ce magasin stipulent que les canapés sont exemptés du droit de rétractation. Donc un conseil : LISEZ les CVG avant de vous engager. N’ayant pas accepté, de fait, ces CVG, mon droit de rétractation reste, en droit, plein et entier. Le commerçant a l’obligation de vous les faire accepter explicitement, dans le cas contraire, la vente sera annulée par le tribunal. En l’état, le magasin sera tenu de me rembourser et de prendre à sa charge les frais de retour de mon canapé dans les 14 jours à date ! (mon mail dans les photos).
La morale de cette histoire : DÉFENDEZ VOUS ET FAITES VALOIR
VOS DROITS ! ☺️
Droit de rétractation refusé ce jour par la gérante, pas étonnée, la lettre d’avocat part lundi, j’ai tout mon temps !😀

christophe J.

Quand ça se passe bien il faut le dire!

C'était mon cas dans l'expérience client que j'ai vécue avec Caroline. Elle est de très bon conseil pour le choix du tissu en fonction de la référence du canapé.
Les prix sont moins chers que dans d'autres enseignes qui vendent les mêmes produits en provenance de la même usine et de la même marque.

Livraison soignée, les livreurs ont respecté mon appartement qui venait d'être entièrement rénové.

Je recommande cette adresse.

VERONIQUE S.

Très mauvaise expérience avec ce commerçant.
Canapé livré avec pas mal de retard et surtout non conforme à la commande ; les pieds n'étaient pas de la bonne teinte ... après plusieurs relances, nous avons reçu des pieds à remplacer nous-même ...
Nous avions commandé ce canapé avec une garniture plumes que nous avons dû faire remplacer par des mousses car les plumes sortaient, chaque jour, par centaines des housses. Après des mois de relance, nous avons fini par avoir des nouvelles de ces fameuses mousses de remplacement que la vendeuse nous demandait d'aller récupérer dans son entrepôt dans le nord de Paris ! Nous les avons, finalement, récupéré à sa boutique (après négociation). Une fois chez nous, et après avoir déplumé chaque housse et toute notre pièce à vivre, nous nous sommes aperçu que les mousses d'assises ne rentraient pas dans les housses du canapé. Nous avons dû les redécouper, dans l'urgence, avec les moyens du bord mais le résultat n'est pas satisfaisant puisque ce n’est pas de notre ressort.
Le fabricant refuse de prendre en charge un nouveau SAV, je dois donc continuer ma réclamation par recommandé avec constat d’huissier …

Nous avons, effectivement reçu de nouvelles mousses (après menaces de mise en demeure par recommandé) mais replaçons les coussins d'assises 3 fois par jour car ils ne tiennent pas en place ! La housse du dessous est déchirée, brèf, une catastrophe ... nous avons du faire appel à un tapissier afin de faire arranger cela. Et hop, 500€ de plus pour ce produit plus que bas de gamme ... et la commerçante est "consternée" ... lamentable !

laure J.

Caroline vous accueille dans ce lieu avec disponibilité passion et expertise conseil
Elle prend le temps de vous guider, ne pousse pas à la consommation
Toute sa gamme de produits sont de grande qualité ainsi que la panoplie de tissus
C est un vrai plaisir de se laisser guider .
Le canapé a été livré dans les délais et est parfaitement conforme à nos attentes
Je recommande vivement ce lieu et Caroline

Just J.

Exceptionnel , Professionnel ,
Contact très à l’écoute , honnête , ne force pas a la consommation et de très bon conseil , je recommande sans aucun problème …
J’ai acheté ce canapé à 1000 kms de distance sans même l’avoir vu ou même l’avoir touché , et il m’a été livré aujourd’hui en temps et en heure et encore plus beau et de plus haute qualité que j’en espère … bravo
Vous avez gagnez toute mon estime et je compte bien vous rendre l’ascenseur très vite
Merci encore à Caroline et toute son équipe

Luce R.

Merci beaucoup ! Nous sommes ravis de notre canapé commandé chez vous, il est exactement comme nous le souhaitions et les délais ont été parfaitement respectés !

Jean J.

Très bon accueil, très bonnes infos, précision et professionnalisme.
Enfin un endroit où l'on peut essayer les canapés avant décision d'achat !
Pour nous, visite le 20 2 2024, livraison le 17 4 2024. Tout ce qu'on nous indiqué depuis le début s'est déroulé comme prévu, et dans les délais. Je recommande vivement ! N'hésitez pas à vous adresser à Atelier Bis, dans la façon dont ils répondent à vos questions, on sent tout de suite qu'il y a de l'expérience et de la passion. Expérience top de A à Z.
Et encore merci pour votre réactivité ainsi que votre sens du suivi.

Sue

Nous avons acheté un canapé fantastique chez Home Spirit sans aucun problème lié au produit. Cependant, notre expérience avec Atelierbis a été décevante. Nous pensons qu'Atelierbis privilégie les profits rapides au détriment d'un traitement équitable des clients et utilise des tactiques de vente douteuses. Initialement, la vendeuse avait promis un paiement échelonné en septembre et en octobre. Nous avons effectué un paiement initial en signe d'engagement. La surprise est venue lorsqu'ils ont programmé une livraison en juillet, initialement prévue pour septembre, et ont ajouté des frais non divulgués en raison de sa déclaration trompeuse concernant l'ascenseur (notre petit ascenseur ne pouvait pas accueillir le canapé de 205 cm, comme nous l'avions informé au préalable). Le point le plus bas a été atteint lorsque l'équipe de livraison a exigé un paiement intégral immédiat, en contradiction totale avec notre accord initial. Au lieu de traiter la situation de manière professionnelle, elle s'est montrée extrêmement agitée et a commencé, sans même un simple “Bonjour”, à crier au téléphone : "Nous ne sommes pas une banque ; c’est ma marchandise ; je demande à ce qu’on rembarque mon canapé". Son comportement extrêmement agressif a démontré un manque de respect et de professionnalisme complet et ahurissant. Nous apprécions la gentillesse de la personne de livraison qui nous a aidé à résoudre le problème de paiement. Notre espoir est que le partage de cette expérience serve d'exemple pour encourager les entreprises à être plus transparentes et respectueuses envers leurs clients.