Unopiu - Paris

Ninie C. M.

Une arnaque totale!
Un salon de jardin entier commandé: canapé, fauteuils et 3 tables, le tout livré en avril 2021. Les 3 tables ont un défaut et se sont fendues au montage. Contact pris avec le SAV tout de suite avec photo à l'appui. Réponse: c'est moi qui ne sais pas monter les meubles!! Du coup 3 * 400€ = 1200€ pour 3 tables neuves fendues. Le SAV ne veut pas me remplacer les 3 tables. Monsieur le responsable du SAV, qui est une personne exécrable, n'en remplace qu'une seule. En quel honneur alors que les 3 sont fendues? On ne sait pas mais ce sera comme ça et pas autrement. Le client c'es pas vous, c'est lui et si vous êtes pas contents, vous avez déjà payé alors il s'en contrefiche. Vous appelez au showwroom, ceux qui étaient tout sourire quand vous leur avez remis un chèque de 4000€ et "malheureusement ils ne peuvent rien faire, le SAV est en Italie". La comptabilité qui a encaissé les bénéfices de mon chèque est aussi en Italie, non? Pourtant il n'y a eu aucun problème! Evidemment je ne recommande pas dutout, à fuir absolument, si j'avais su... mais il n'y avait quasi pas d'avis disponibles lorsque j'ai commandé mon salon de jardin chez eux.

Marjorie D.

ATTENTION / accoudoirs rouillés après 2 années en région parisienne…

Proposition du SAV : envoi d'un mini tube de peinture.

Et 4 ans après je recontacte et là…Réponse du fabricant : Mme, on ne prend pas en garantie les meubles après 6 années!!! Mais c’était déjà le problème 2 ans après l'achat…

Avant de répondre aux commentaires des avis, vérifier vos fichiers clients, les derniers fauteuils ont été acheté en 2019!

S.A.V et qualité très médiocre pour un salon de jardin avoisinant les 6000€.

Geoffroy T.

Très étonné, je commande une table sur leur site internet début juillet, qui arrive abimée et non siglée. Après appel du service après vente, une autre table m'est envoyée, qui arrive dans un état pire que la première.
Le SAV met la responsabilité sur le transporteur alors que le carton arrive intact.
Ne pouvant recevoir une troisième fois la table n'étant plus la, je demande un remboursement. Le SAV est sensé faire le nécessaire, mais entre temps, il me renvoie une nouvelle table, que je ne peux récupérer, et donc je ne peux me faire rembourser...

Incapable de livrer un produit non abimé, et incapable de suivre un dossier...

Service de livraison par internet à éviter...

Marjorie

* HONTEUX *

Lisez simplement mes échanges avec le SAV :

Bonjour Madame,
Les meubles de la gamme Toscana sont fabriqués en fer galvanisé/laqué et non en acier inox. Au bout de six ans nous n’avons pas de solution à vous proposer sauf de vous envoyer de la peinture graphite pour les repeindre, mais il faudrait passer par un professionnel pour faire de la peinture au pistolet.

Nous restons à votre écoute.

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Monsieur,
Je vous remercie pour votre retour .

Dans ce cas, pourquoi nous avoir également proposé QUE cette modique solution lors des problèmes de qualité déjà constatés après seulement 2 années...?

Je ne peux que vous répondre que les tarifs pratiqués chez Unopiu ne justifient aucunement la qualité nettement inférieure que d'autres entreprises d'ameublement extérieur qui sont nettement plus résistants. Nous le constatons aujourd'hui avec le mobilier extérieur acheté dans nos résidences secondaires bien plus résistants aux météos difficiles et sans protection durant nos longues absences.

Je me permets de mettre un commentaires/avis négatif sur les réseaux afin d'informer vos éventuels futurs clients...

Cordialement

Nicola F.

J'ai récemment eu l'occasion de visiter le magasin Unopiù à Paris et je dois dire que mon expérience a été tout simplement exceptionnelle. Le personnel était extrêmement serviable et compétent, répondant à toutes mes questions avec patience et expertise.

Audrey D.

A fuire !!!!
Gérer à l’approche de Noël le remboursement d’un tapis pour la terrasse… du jamais vu. Une honte ! Et ça n’arrive pas qu’aux autres !
Tapis commandé en juillet, commande annulée. Devant retard de livraison+++
Personnel du magasin fort aimable laissant penser que tout s’arrangera sans soucis… je ne suis toujours pas remboursée, le tapis est bien retourné en Italie mais je dois attendre la fin du retour… pourquoi? Le tapis n’est pas chez moi, j’ai procédé dans les délais et le remboursement est accepté … depuis 4 mois….

Thierry D.

De beaux produits, à un prix certain... Mais il ne faut pas avoir affaire au service après-vente : 7 mois pour régler un pb de soudure sur des lampes et ce n'est pas fini. Aucune aide du magasin qui ne fait que du commercial, c'est-à-dire vendre quels que soient l'état et la satisfaction client. Dommage car ce sont de beaux produits.

Catherine B.

Accueil et disponibilité irréprochables que ce soit par Driss où David.
Les conseils donnés par Driss nous ont permis de clarifier nos souhaits, ce qui nous a conduit à concrétiser notre projet de pergola.
Maintenant, nous attendons la livraison et le montage qui devraient avoir lieu dans quelques semaines.
Nous reviendrons pour donner notre avis une fois le projet installé.